近日，日照某公司提出Q345B钢种H型钢性能偏低，品质保证部立即会同销售中心前往处理，发现这个钢种的H型钢在厂内检验性能合格。为什么到客户那里就不合格了？客户的意见就是我们改进的方向！品质保证部及时向公司反映了这一情况，并与生产单位成立联合攻关组，对H型钢、螺纹钢的质量数据进行现场试验对比，最终找出了时间差是钢材性能下降的主要原因。攻关组人员对症下药，制定措施，有效地解决了问题，维护了客户的利益。

莱钢以客户为中心，实施客户满意战略，品质保证部联合生产单位对存在质量问题的产品进行及时攻关，解决了齿轮钢、45号钢、H型钢等产品大的质量问题10余项，实现了产品质量异议损失同比下降60%，主导产品螺纹钢、板带钢、型钢质量异议损失为零的目标，客户满意度达80.9%，高于行业平均水平近十个百分点。今年以来，为解决客户提出的L360西气东输用中宽带高倍夹杂、带状组织超出等级要求等质量问题，品质保证部牵头组织相关部门攻关，通过逐炉分析统计，找出了影响带卷高倍组织不合格的主要“病症”，对症下药，从而满足了客户提出的夹杂少、带状组织小的特殊要求。

莱钢把站在顾客的立场上研究和设计产品，满足顾客个性化需求当作实施客户满意战略的重要举措。过去，莱钢对齿轮钢的主要质量指标淬透性是按照国标来控制的，上下值波动较大。随着齿轮钢企业在热处理、机加工等方面自动化程度的提高，要求齿轮钢性能的上下值稳定，不能波动太大。品质保证部牵头攻关，将齿轮钢成分控制范围进行调整，做到了窄成份控制，并完全按照6个子钢号来细分生产、供货，用户可根据需要挑选不同性能的子钢号。自2009年开始，按照客户需要，莱钢H型钢、齿轮钢、轴承钢等品种质量指标均能满足客户个性化要求，形成了一批具有标志性和带动性的客户群。

实行延伸管理、优质服务是莱钢取得用户满意的又一法宝。为客户提供售前服务，与客户签订产品技术协议时，就将产品性能与使用条件向客户传授、交流，避免客户购买钢材后无法满足使用要求的情况出现。莱钢的工程技术人员还深入客户现场，提供技术支持。优特钢客户在使用过程中因工艺方法不当易导致钢材开裂、硬度不够等情况发生。通过对客户进行技术交流和工艺指导，大大消除了缺陷和废品的发生，提高了客户的价值创造能力。自2007年至今，通过联合对异常质量信息进行分析，解决用户反映的质量问题140多个；通过为用户提出解决方案、指导用户改进工艺等措施，使用户主动取消质量异议158起，占质量异议总数的40%，消除了用户购买的后顾之忧，树立了莱钢产品质量高、服务优的形象。