“如果没有车工的大力帮助，我们企业就垮掉了；今后的发展，我们坚决依托宝钢。”最近，宝钢股份产品发展部收到湖北荆大的感谢信，对客户代表车建华为该公司解决第三方质量异议表达了诚挚谢意。

湖北荆大是宝钢股份的老用户，专门从事高端汽车油管的生产。今年7月中旬，湖北荆大接到其用户苏州库博的紧急电函，称其供给国外某著名汽车制造商的油管出现质量问题。为此，这家汽车制造商发出最后通牒：如果查不出原因，不加以改进，他们将停用该产品。

苏州库博是湖北荆大最大的汽车油管用户。如果此事不能圆满解决，湖北荆大将面临停产甚至破产的局面。由于对钢材性能缺乏了解，湖北荆大急切请求对口服务他们的宝钢客户代表车建华，担任其处理异议团队的材料专家，一同前往苏州库博。

为体现公正性，苏州库博同意车建华提出的“由第三方机构进行检测，再查找原因”的建议。可检测单位远在异地，车建华主动前往并全过程负责检测报告的跟踪，在第一时间将报告发往苏州库博。随后，针对对方提出的各种质疑，在产品发展部的支撑下，车建华凭借长期积累的材料工艺技术经验和对湖北荆大的了解，耐心细致地给苏州库博答疑解惑，得到了对方的认可和信服。最终，苏州库博和国外那家汽车制造商认定湖北荆大产品没有问题，还对自己的生产流程进行了改进，并表示将继续采购湖北荆大产品。

短短十天的支撑，让湖北荆大如释重负，湖北荆大对宝钢深表感谢。据了解，今年53岁的车建华是2008年从宝钢股份现场转到客户代表岗位的。他勤勉肯钻，短时间内就胜任了岗位。3年来，他为所服务的九家用户解决了大量的质量异议，使用户采购宝钢材比例逐年攀升。他还连年被评为宝钢股份优秀客户代表。