2015年已接近尾声，明年即是“十三五”开局之年。记者从上周召开的国家电网公司2015年第四季度工作会议上了解到，国家电网公司正积极谋划“十三五”发展规划。在服务上，国家电网公司多措并举，持续提升服务水平，让广大用电客户体验到更便捷、互动和开放式的电力服务。我们不难预见——
【线上互动】
“互联网+”融入电力服务
互联网时代，已经没有什么事不能与网络相关联。供电企业早已将服务延伸到了网上，让客户足不出户，轻松买到和电有关的一切。未来，国家电网公司将构建以“电”为主线的特色综合电子商务生态网络，充分挖掘电力客户群资源，拓展电子商务服务能力，丰富公司电子渠道服务，进一步提高供电服务能力。
“买电”越来越轻松
拿交电费这件事来说，前几年大家还要跑供电营业厅，如今，只要通过“掌上电力”APP、电力微信公众服务平台或95598互动服务网站，在手机或电脑上动动手指，就能方便、快捷地进行用电查询、交费购电。
“掌上电力”APP自2013年7月启动建设，于2014年11月30日前实现国家电网公司范围内的全面覆盖，具备终端应用、实时查询、在线互动等功能，面向广大客户提供信息化、智能化用电服务。而随着微信的迅速普及，国家电网公司范围内已有多家省级电力公司开通了电力微信公众服务平台，客户只要关注所在省份的电力微信公众服务平台，将自家的用电客户编号与平台绑定，就可以轻松地查询电费账户余额、交费购电。通过电力微信平台，客户还可以学到一些实用的安全、科学用电常识，并可随时将身边的用电安全隐患通过平台上报。95598互动服务网站同样是对供电服务的一种线上拓展，网站设有电力信息发布、业务咨询、故障报修、投诉、建议等多项业务，为客户提供互动化、多样化的24小时服务。
现在，我们不仅能通过手机APP、微信进行电费电量查询、交费购电，还可以从专门的电子商城——国网商城在线购买与电有关的商品，如智能家居产品、电动汽车、各类电器等。
今年6月21日，国网商城正式上线运营。至此，国家电网公司电子商务建设取得了阶段性的成果。记者在线登录国网商城个人商城的首页，第一感觉是页面制作精美，产品分类清晰，浏览方便。目前，页面上有五大类购物区域——智能家居、电动车、家用电器、电力图书和家装电工。在电动车板块，人们既可以购买电动汽车、小型电动车，也可以购买充电桩产品、预约充电服务。按照国家电网公司统一部署，国网客户服务中心是国网商城的承建单位。国网客户服务中心相关负责人向本报记者介绍，国网商城是由个人商城（B2C）和企业商城（B2B）两部分组成，分别面向个人及企业客户提供商品在线交易，经营范围涵盖“三大板块”（智能家居、新能源、电力专业）、“九个品类”（智能家居、电力图书、商旅服务；电动车、以电代煤、分布式电源；电工电气、合同能源管理、客户侧电力工程服务）。该负责人透露，自上线以来，商城运营状况逐步向好，用户浏览、注册、选购、下单、支付、物流配送等全业务流程保持顺畅，营销推广、客户服务、运营分析等5大运营支撑体系已全面建成，电商基本业务功能全部具备。
以“电”为特色的电子商务网
“要适应全球化、信息化、网络化发展潮流，面向国内国际‘两个市场’，利用大数据、云计算、物联网、移动互联技术，解放思想、开动脑筋、锐意创新，下决心大力开拓新领域、新业务。要充分利用公司客户资源，以国网电子商城为载体，以网上交费和第三方支付为着力点，打造集公用事业交费、智能互动服务、金融创新服务等于一体的互联网交易平台。”在上周结束的国家电网2015年第四季度工作会议上，公司董事长、党组书记刘振亚明确提出，要加强创新，更多地将互联网思维与相关技术应用到未来新业务的发展当中。
他指出，国家电网公司在总部层面统一集中建设电子商务，积极融入互联网经济，打造符合公司特点的“互联网+”模式，将有利于集合和释放公司资源优势，拓宽公司经营领域，形成新的业务增长点，还将有助于依托先进信息技术和新型服务模式，促进节能环保、新能源、电动汽车、高端装备制造等战略性新兴产业市场拓展，支持能源互联网快速发展。
“我们将按照国家电网公司营销部的最新部署，致力于构建以‘电’为主线的国家电网特色综合电子商务生态网络，实现公司电子商务可持续健康发展，提高优质服务水平。”国网客户服务中心电子商务相关负责人表示。国网商城将以“电”为主线，以“节能”“智能”为产品特色，以智能家居、电工电气和电动车等产品在线销售和配套服务为主要经营内容，立足服务政府机关政务、企事业单位商务和居民客户家务，全面构建特色鲜明、体验卓越、模式领先的综合电子商务生态网络，加快推动社会公共服务平台建设。
下一步，国家电网公司将构建以“电”为主线的特色综合电子商务生态网络，充分挖掘电力客户群资源，拓展电子商务服务能力，丰富公司电子渠道服务，进一步提高供电服务能力。记者从第四季度工作会议上了解到，未来，公司将试点开展居民客户消费积分双向置换，在公司电子商城开展消费积分，奖励线上兑换；在95598互动网站、“掌上电力”手机客户端、微信等电子渠道内增设商城链接、转载商城营销信息，拓展交费及服务渠道，更好地为客户服务，在公司电子商城上实现电量电费查询、电费交纳、业务办理等业务。【线下服务】
让办电变成一件更加轻松的事
下一个五年，线上电力服务不断充实，线下的基础供电服务也将更加扎实。未来，我们不仅能轻松享受指尖上的供电服务，平日里去供电营业厅办理的业扩报装、拨打95598进行故障报修或用电咨询等基础供电服务也将不断完善升级。
国家电网公司一直高度重视业扩报装服务工作，近年来，公司坚持“你用电、我用心”，深入开展为民服务活动，着力解决服务客户“最后一公里”问题。
记者从国家电网公司2015年第四季度工作会议上了解到，“十三五”期间，公司将严格执行一口对外、首问负责、一次告知、限时办结制度，做好窗口服务、故障报修、抄表收费、95598投诉处理等工作，保障优质供电服务。
另外，为全面提升业扩报装服务水平，国家电网公司营销部正积极努力。一方面，加强业扩报装服务模式顶层设计。国家电网公司今年年初印发《简化业扩手续提高办电效率的工作意见》，要求以客户需求为导向，主动适应售电侧放开新形势，构建适应市场竞争要求的业扩报装新机制，大幅精简办电程序。
另一方面，全面规范业扩报装管理，不断优化精简业扩报装手续流程。国家电网公司开辟绿色通道，建立快速响应机制；报装申请实行“一证受理”；推行业务办理“一次性告知”“首问负责制”；取消普通高压客户设计审查和中间检查，实施流程串改并；实行项目负责人制，提供“一站式”服务，保证工程按期建成。有效建立跨部门协同机制，推行10千伏及以下项目容量直接开放；强化营配调协同；推行现场勘查、竣工送电多部门联合作业、一次办结；实行业务办理流程线上流转，提高协同效率。
“抢修速度更快了，服务态度更好了，用电更方便舒心了。”这已成为越来越多客户的心声。无论是线上还是线下，供电服务的全方位升级，将会在下一个五年让办电变成一件更加轻松的事，日后，客户办电的便捷程度又将提升一个档次。【拓展服务】让电动汽车吃饱电跑得更快
电动汽车的发展潜力和市场前景正逐步凸显。一直以来，国家电网公司都十分注重充换电设施建设，服务国家电动汽车推广应用，“互联网+”充电服务是国家电网公司正积极探索的充电服务模式。
业内合力促进充换电设施建设
“随着能源紧张态势加剧，环境逐年恶化，我国已经成为最迫切需要发展电动汽车的国家，将成为发展电动汽车最大的市场。”中国汽车工业协会常务副会长董扬在2015年国家电网公司第四季度工作会议上作专题发言时表示。
董扬介绍，根据国际能源机构（IEA）对世界新能源汽车市场的预测，2020年以后，纯电动汽车市场将会提速；2025年，我国将成为最重要的新能源汽车市场；2030年以后，燃料电池汽车会形成一定规模。
电动汽车的发展潜力和市场前景正逐步凸显。近年来，随着支持政策的出台，电动汽车在我国普及开来。在北京、上海等大城市，越来越多的市民选择购买电动汽车作为日常出行的代步工具。据中国汽车工业协会的统计数据，截至2014年年底，我国电动汽车保有量达到12万辆，2015年9月底，我国电动汽车保有量达到28.03万辆。
为打消车主们的“里程焦虑”，国家也在加快推进配套充换电设施的建设。据中国汽车工业协会统计，目前我国共建设充换电站894座，公共区域充电桩4.07万个。今年10月9日，国家发改委、能源局、工信部、住建部联合印发《电动汽车充电基础设施发展指南（2015~2020年）》，预计到2020年将建成充换电站1.2万座、充电桩450万个，满足500万辆电动汽车的充电需求。
据董扬介绍，以中国汽车工业协会为主要委员单位，以国家电网公司为首，比亚迪、中国普天等10余家公司和行业组织已联合成立电动汽车充电基础设施促进联盟，促进充电设施互联互通、建立充电设施网络智能信息平台、积极促进充电运营服务多样化和规模化发展，进行充电技术研究、制定充电设施标准，建立完善充电设施认证体系。一卡在手，畅行无忧
一直以来，国家电网公司都十分注重充换电设施建设，服务国家电动汽车推广应用。以京津冀鲁、长三角等国家雾霾治理任务重、推广电动汽车力度大的地区和国家示范城市为重点，国家电网公司已累计建成充换电站618座、充电桩2.4万个，具备服务8.7万辆电动汽车的能力。目前实际服务车辆4.9万辆，累计充换电量5.8亿度。
另外，国家电网公司已在京沪（北京—上海）、京港澳（北京—咸宁）、青银（青岛—石家庄）高速公路建设快充站133座，形成“两纵一横”高速公路城际快充网络，成为全球规模最大的电动汽车公共快充网络。
“要加强统一组织，加快建设城市和高速公路快充网络，打造集充换电设施监控、信息服务、资费结算、车辆服务、生活服务等业务于一体的车联网智能平台。”刘振亚在公司2015年第四季度工作会议上明确表示。根据规划，年内公司将建成京津冀鲁和“三线一环”高速公路快充网络，在长三角等重点地区建成一批快充站点，全年投产919座充电站、5838个充电桩。
国家电网公司副总经理杨庆在今年10月12日召开的全国新能源汽车充电基础设施建设现场会上特别提到，国家电网公司正积极探索“互联网+”充电服务，加快充换电设施“互联网+”支撑体系和车联网平台建设，在京沪沿线6省市发行高速公路充电统一支付卡，实现“一卡在手，畅行无忧。”
目前，国家电网公司正加快电动汽车车联网顶层设计，并计划于年底前上线试运营车联网智能平台。届时，用户可通过手机APP或登录网站查询充电设施位置与参数信息，获得导航服务。
(关键字：国家电网 电力服务)