去年8月刚买的新空调，今年6月就无法制冷，联系格力售后客服，却一拖再拖，打十几个电话才能接通一次。近日，家住上海的周先生向大众证券报记者投诉。
周先生介绍说，这台1.5匹的格力壁挂式空调（使用新冷媒）是去年8月份才购买的，但是今年6月16日使用时，发现开机后无法制冷的问题。次日，周先生拨打可格力售后客服电话，持续拨打了12次才接通。客服当时表示18日将派人上门维修。维修人员上门检查发现，安装人员安装不到位，导致低压阀螺母滑丝，造成漏气，并表示领配件要等一个多星期。
周先生表示，苦等一周后杳无音讯，随后多次拨打格力维修和投诉电话，最夸张的一次竟然拨打15次才能接通该号码。周先生要求尽快维修，但话务员始终不能给出尽快维修的期限，之后几天内，也再没有任何人与周先生联系进行售后反馈！
记者尝试拨打格力空调400-836-5315官方售后客服进行验证，连续拨打七次才有人接听，周先生告诉记者，7次就能拨通，这已经是非常好的情况了，打电话还得碰运气，实在不能接受。
周先生表示，自己对格力空调非常失望，去年8月到现在，短短10个月的时间，就出现故障，质量让人怀疑。最不能理解的是，维修投诉电话非常难打，不是格力公司对售后不重视，安排线路少，就是质量问题太多，导致客服忙不过来。
“上海这么大一个城市，领取配件需要那么长的时间，是格力内部流程繁琐,还是根本未对客户负责？”周先生表示不解。
周先生还告诉记者，自己的一个网友同样遭遇这样的问题，该网友家里装了4台风管机，有2台漏水，吊顶都糊掉了。打电话给客服寻求解决，要么打不进去，要么忙音。“打本地的制定售后服务商，说他们只管销售，售后只能打400-836-5315，皮球推来推去，我家里吊顶都糊掉了！”该网友如是说。
“最近又听说格力空调爆炸，远安一对母女不幸遇难的消息，我觉得作为民族品牌，首先要对消费者负责，无论是质量还是售后这一块。”周先生对此很是担忧。格力空调质量问题缘何频频出现？售后客服为何形同虚设？面对此类困扰，消费者如何保障自己的合法权益？
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