消息，中国消费者协会今天发布了2013年上半年全国消协组织受理投诉情况统计结果。统计显示,汽车投诉持续增长,上半年,全国消协组织受理涉及汽车(含零部件)的投诉9784件,与2012年上半年相比,投诉量增长了28.1%。其中,涉质量问题投诉4032件,与合同有关的投诉1900件,涉售后服务投诉1654件,质量、合同和售后服务的投诉量占到近八成。
中消协投诉部主任邱建国分析认为,汽车类投诉的持续快速增长,固然与我国近年来汽车保有量和销量不断增加等客观因素有关,但汽车销售市场自身存在的各种乱象同样值得关注。
今年1月3日,江苏消费者刘先生到徐州某4S店预订总价为76300元的轿车一辆。刘先生为此还交了预付款2000元以及首付款48000元。第二天早晨他去提车时发现他预定的那辆车后备箱及后侧翼有明显的整形喷漆痕迹。刘先生当即提出退款或换车,遭到商家拒绝。
今年4月25日,湖南消费者陈先生在长沙某4S店为汽车做大保养。保养出厂后行驶不到3公里,车辆出现动力故障。经厂家鉴定,属于在修理过程中技术人员的操作失误,需要更换发动机。
以北京市场为例,据邱建国介绍,目前4S店的经营情况总体上还比较规范,但是,许多综合销售商相当不规范,利用网络进行虚假宣传,欺骗消费者的现象相当严重。再如,在售后服务中,使用废旧或假冒伪劣零部件以次充好的情况也时有发生。此外,车内空气质量问题现在也越来越多地受到消费者的关注。
邱建国指出,《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(简称“汽车三包”)将于今年10月1日起施行。新规实施在即,有关汽车售后服务的投诉将明显增多,值得各相关监管部门及消费者引起重视。
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