“双11”消费日，各家电企业的销售数字喜人，不过这并未使家电企业为之振奋。多半企业认为，“双11”并未真正扩大消费需求和消费空间，对全年业绩影响更是不明显。但通过这场电子商务实战演习，企业获悉了用户的需求以及平台分化趋势。这对企业而言意义重大。
“双11”家电消费创下新高
对于今年的“双11”，家电企业寄予厚望。为了有充足的备货，美的集团的小家电部门斥巨资开辟“‘双11’特供”生产线，并推出适合电子商务的爆款产品。11日中午刚过12时，美的公关部一位员工就发了一条微博，称美的产品在天猫平台上的销售已经突破1亿元大关。之后，据美的集团公布的官方数据显示，在11月11日这一天，美的集团仅在天猫商城的销售额就已经突破2.3亿元，比去年增长超过两倍。
美的的特供产品对那些蓄势采购的消费者来说正中下怀，10日晚上上海外企白领杨小姐就在微信朋友圈写道“9点先休息，等到凌晨12点击鼓开战”，杨小姐指的就是“双11”的抢购战。被杨小姐列在单子上的除了化妆品、户外装备就是家电了，豆浆机一台、酸奶机一台，多士炉一个。杨小姐称之前就把这些小家电放到购物车中，但努力克制购物欲望，就等“双11”的折扣价了。
除了小家电，彩电销量也一路上扬。创维集团新闻发言人李从想在采访中抑制不住喜悦，称创维集团旗下第二品牌酷开在“双11”当天销量达到 56272台，该销量创造了24小时内在电子商务网站上LED智能TV销量的吉尼斯世界纪录。超过了乐视、小米、TV+等产品销量总和。不过乐视也并不示弱，主动向北京商报记者发来战绩，乐视称5555台超级电视开放抢购后，28分钟内快速售罄。奥维咨询数据相关负责人指出，今年各品牌家电的销售数字已经刷新了以往所有节假日单日的销售纪录。
高增长背后问题层出不穷
尽管数据一片繁荣，但伴随着销量的上涨，问题也接踵而至。不少消费者担心买的产品库存不足、发货时间漫长。对此家电分析师刘步尘指出，消费者的顾虑很正常，从过往的经验来看，家电企业在“双11”这样的大型消费日都面临着存货、物流难题。
一位乐视电视消费者称，五周前在网上拍了两台乐视50英寸彩电，但至今仍然没有发货。乐视方面相关负责人对其的回复是，乐视采用的是CP2C模式，用户先下单后生产，不过目前50英寸电视超卖，消费者需排队等货，乐视也在加紧生产。一位不愿具名的大型企业市场部高管告诉北京商报记者，尽管一天内惊人的销量让公司上下为之振奋，但目前发货压力很大。平常的时候整个物流配货员工队伍只需要1000人，但“双11”需求量激增，达到3000人。人手严重不足，只好临时抽调。只希望不要出现缺货、发货时间延误的情况。顺丰杭州萧山机场配送中心的负责人告诉北京商报记者，目前该中心拥有约750名全职员工，雇用了277名额外工人，以确保顺丰快递可以按时到货。
新的商业模式诞生
此外，不少企业对激增的销售数据表示冷静，志高公关部长黄通华指出，各企业“双11”单日销售量刷新了之前的纪录，但值得注意的是，这样的数据对全年整体的销售业绩拉动作用并不明显。因为“双11”前不少消费者持币待购，数月之后的消费需求也会被提前释放，“双11”的消费数字是近期消费需求的一个整合，之后市场势必会被透支。
尽管销量上涨并不能给家电企业带来实质性的获利，但从这场消费盛宴反馈的结果中显示，其对家电企业的销售模式有启发意义。不少企业发现，“双 11”当天，线上销售井喷，线下销量却严重被蚕食。昨日，不少品牌告诉北京商报记者，一直以来线上的繁荣要以牺牲线下为代价。对此李从想表示，家电企业对电商的投入力度越来越大，“双11”线上线下的销量差异是提醒企业一定要注意线上线下产品进行区隔。避免线上线下的竞争。
昨日，美的集团相关负责人表示，美的除了开辟“‘双11’特供”生产线外，之前就推出网销生活电器品牌易酷客。而创维今年9月启动双品牌战略，其中新品牌酷开仅限于线上销售。对此，万和电气副总裁宫培谦认为，其实并不矛盾，未来O2O模式将更加盛行，互联网将成为线下交易的前台，实体店的规模将不断缩小，并成为体验店。
数据对家电企业意义重大
一位资深媒体人告诉北京商报记者，通过销售数据，各大家电企业应反思后台的调整。电商的销售数据对企业而言是一次不可多得的和用户沟通的机会。之前在卖场销售，消费者喜欢什么显示方式的电视，主要集中在多大尺寸区间;消费者会为什么颜色、何种功能的豆浆机驻足，并没有一个统计的数据。然而目前不管是京东、天猫都会对点击率、购买量、关键字有数据记录。企业从这些数据中获悉了消费者的喜好。美的方面称已经通过量子恒道、数据魔方等工具，挖掘电商数据背后的趋势与需求，提供更符合网购消费者需求的产品。不过宫培谦认为，目前线上产品型号和品类还不及线下丰富，更准确的数字反馈需要更全面的样本。而苏宁易购执行副总裁李斌则关注用户的吐槽。
此外，这些数字也能显示平台分化的趋势，比如买电视的消费者更倾向于哪家电商平台，小家电消费者在哪个网站的点击率更高。刘步尘指出，数据背后的平台分化趋势能提高企业的渠道精准度。美的目前已经针对不同平台用户购买特性推出不同产品，可以满足消费者个性化需求。此次在天猫商城的家电类产品销售 “冠军”也能引导企业对此平台的重视。
目前，各企业都在加强和用户的接触，而目前电商平台能提供的数据就是用户的反馈，这也是“双11”促销最大的意义。
(关键字：家电 促销 双11)