全球最大螺纹钢生产基地、中国500强企业河北敬业集团的“敬业”图文商标被评为中国驰名商标……经过26年的发展，今天的河北敬业集团已经拥有不少响当当的名号，成为以钢铁为主业，兼营酒店、房地产、贸易行业，总资产220亿元、销售收入突破500亿元的知名企业。在这背后，是该公司视质量为生命的不懈坚守，是对改革创新的始终如一，是把客户摆在第一位的经营理念。
全流程实施严格检测
做企业靠什么？过硬的产品质量。
敬业集团对产品质量坚持从源头抓起，在项目建设中始终坚持“四个一流”（一流的设计队伍、一流的设备制造厂家、一流的安装队伍、一流的试产技术人员）的原则。如今的敬业集团是国家高新技术企业，技术研究中心是河北省级技术中心，实验室是国家认可的实验室，拥有最齐全和先进的检测设备，有568名训练有素的检测员，从原料入厂到烧结、炼铁、炼钢、轧材、产品出厂等各环节都有非常严格的工艺检测手段，确保产品的优质性。
在生产管理上，敬业集团严格把关，推行“下道工序是上道工序的用户，上道工序必须对下道工序负责，下道工序拒不接受上道工序不合格产品”的理念。该公司各厂每天组织沟通交流，了解生产要求，不断改进、提高工作标准，确保工作得到下一环节的认可。同时，各生产单位规范生产流程和工序标准，严格执行工艺要求，优于国标和内控标准生产，并制定了严格的测量和考核标准，确保质量性能的优良。
例如，在苏州地铁项目建设现场，工程方对敬业集团的评价是：“能够做到产品质量保证书完全对应每车每捆螺纹钢，能够每天准时向工地收料员发送车辆货物信息，并根据客户需求及时提供服务，这确实不易。”正是依靠过硬的品质和贴心的服务，敬业螺纹钢、中厚板等系列产品赢得了一系列荣誉和广大客户的好评。目前，敬业集团已成功开发了船板、桥梁板、锅炉板、压力容器板、抗震螺纹钢等高附加值品种，并获得欧盟CE认证、七国船级社认证，以及锅炉板系列、压力容器板系列认证，产品出口到30多个国家和地区，被广泛应用于国家重点项目工程建设中。
用制度保障改革创新
1月10日，在2014年度河北敬业集团改革创新项目表彰大会上，董事长李赶坡隆重表彰了该公司的创新案例。例如，敬业集团副总经理、技术研究中心主任张觉灵带头研究，推出新品种开发增效，通过开发棒线材、中厚板、热卷板新品种，季度创效469.13万元；技术研究中心、铁前管理中心、能源管控中心、第一炼钢事业部、第二炼钢事业部共同研究推出的球磨原料筛分改造项目，不仅降低了生产成本，而且强化了环保治理，季度创效247.53万元；第三炼铁事业部研究推出的余热发电技术改造创新项目，解决了余热发电量低的难题，季度创效102.37万元……
敬业集团始终将改革创新作为企业发展的主要动力。为了保障改革创新工作的顺利开展，敬业集团健全改革创新机构，印发了技术、设备、管理等5份改革创新办法文件作为2014年改革创新工作的制度依据。在浓厚的改革创新氛围下，各系统均建立健全改革创新机构，明确了厂部级、科级职责，发动全员参与改革创新，并建立了全员改革创新档案，通过每季度召开改革创新表彰大会激励干部、员工积极参与。2014年，敬业集团共表彰技术改革创新奖31项、设备管理创新奖42项、管理改革创新奖50项、员工改革创新奖62项，全年改革创新创效额达到2.53亿元。此外，敬业集团与南京大学、东北大学、上海大学、北京科技大学等高等院校合作，开展技术创新研究工作，不断改进生产工艺，通过技术创新创造价值。
客户不满意随时退货
“10万吨库装车用时情况：考核用时37分钟，周一实际用时39分钟，超时2分钟；周二实际用时36分钟，节约用时1分钟……”在日前敬业集团召开的周六例会上，客户服务中心主任对车辆用时情况进行了通报。在这个例会上，该公司各级领导除商讨生产、经营、发展等方面的问题外，还专门把售后和为客户服务列为重点讨论议题。“客户需求就是我们努力的方向。”在敬业，优质服务成为品牌打造的一个重要支点。
敬业集团牢固树立全员为客户服务的理念，成立了客服中心，设置了24小时客服热线。凡是敬业集团销售的钢材，只要客户不满意，随时可退换货，费用由敬业全部承担。此外，敬业集团建立了直销服务模式，在全国各地设立20多个直销处，配备700多名营销人员，实施“一对一”专业服务，让产品直达终端用户，对于质量异议24小时内即可解决。例如，在第一天向石家庄地铁工程提供产品时，敬业的业务员便主动与工人一起把轨道复位，在人员较少无法卸车时，他们还会主动与收料员一同点数卸车，验收数量。
为了更好地为客户提供运输服务，敬业集团成立了物流运输部，配备1200余辆运输车辆专门为客户服务。物流运输部对运输各环节都有严格的工作标准，在货物运送期间对用时进行严格考核，包括开派车单时间、装车用时、加油/加气用时、钢材送到客户处用时、卸车用时，并严格要求将货物卸到客户指定的地点，为客户提供可靠的运输服务保障。
面对未来，敬业集团始终保持强烈的忧患意识。全体敬业人正以百倍的信心、昂扬的斗志积极开展二次创业，向着打造国内效益领先、实力强大、品牌良好的现代钢铁企业集团的目标阔步迈进。
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