品牌质量成核心竞争点
谈及用户对产品质量的要求，鞍钢股份产品发展部部长王华表示，近年来，随着市场竞争日益激烈，用户对产品的质量要求越来越严苛、越来越高端，个性化需求越来越多。在实物质量方面，要求产品质量稳定性好、性能一致性高、尺寸精准、外观形象美观，不能存在内外部缺陷。要全面满足用户个性化需求，特别是其高端需求，同时产品还要实现低碳节能、绿色环保。在服务质量方面，要以用户满意为标准，密切关注用户的“需求点”和“痛点”，注重用户的“体验”和“评价”。要提前介入用户产品设计阶段，提供产品全生命周期的品牌增值服务，这也是“解决方案式营销”的最终目标。最好的产品是得到用户认可，最佳的品牌是获得市场公认，最高的质量是带给用户惊喜。
“激烈的市场竞争中，最核心的竞争点还是质量和品牌。”王华表示，优异的产品质量、良好的品牌形象是每个企业保持生存空间，进而扩大市场份额的基础。任何一家追求一流的企业，都必须首先练好质量和品牌两项内功。特别是按照国家提出“推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”的质量发展要求，必须在不断提高质量水平、塑造良好品牌形象上下功夫，才能使鞍钢在国内外市场竞争中立于不败之地。
重质量塑品牌鞍山钢铁一直在路上
王华表示，鞍山钢铁始终视质量为企业生命，不断追求一流品牌形象。近年来，围绕“本质预防质量风险、深化过程管控执行、强化系统质量保证”等方面，鞍山钢铁开展了全面质量管理工作。连续三年召开“3·15”质量工作会议，推进以“客户体验为中心”的质量行动，全员质量意识不断提升；强化关键工艺节点管控，实行质量设备点检及挂牌管理；实施“1+10+N”质量攻关项目，解决工艺瓶颈与质量关键问题；加强产品内外包装和储运管理，提升产品外观形象和防护能力等，产品实物质量得到明显改善，鞍钢产品的市场知名度和美誉度持续提升，品牌竞争力不断增强。去年，用户实物质量满意度达95.06分的历史最好水平，质量抱怨率同比降低5.2%，质量外异率降低18.2%。
虽然取得了很多成绩，但也应该看到，当前的质量工作还存在很多不足和问题，职工质量意识还需提高，质量文化还需进一步加强，产品实物质量的稳定性仍有欠缺，用户服务质量和效率亟待提升，物流储运防护环节依然薄弱等，这些都需要进一步加强管理，持续推动品牌质量工作精益求精。
向着一流质量奋进
“高质量的产品和一流的品牌形象是我们永不懈怠、长期追求的目标。”王华分享了未来几年鞍山钢铁质量管理的方向和措施。未来几年，鞍山钢铁将以“强化全面质量管理打造行业一流品牌”为努力方向，带领全员全面推进各项质量工作。重点的着力点包括本质预防质量风险、深化过程质量管控、完善质量监测手段、提升质量攻关效果、系统支撑质量工作、培育质量品牌文化等六个方面。关键举措将包括：提升全员质量意识和能力，推广先进质量管理方法，动态完善产品、过程及内控标准，建立运行用户体验质量指标体系，加大新产品开发、推介力度，深入推进EVI管理模式，稳定设备功能精度，完善在线监测手段，提升质量管理执行力穿透力，加大突出问题攻关改进力度，强化质量认证及品牌创优等。
访谈的最后，王华表示，质量之魂，存于匠心。所有卓越的产品都是员工按照高标准的质量要求，应用先进的过程控制方法，以高度的质量责任感和精益求精的态度制造出来的。公司将以全面的质量工作激发全员质量创新的热情。要大力弘扬工匠精神，构筑品牌质量文化，用工匠精神引领质量新时代，让“不制造缺陷、不传递缺陷、不接受缺陷，实现零缺陷”的质量管理理念深入人心，并变成职工的自觉行动，最终全面提高质量水平，打造鞍钢一流品牌形象。
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