信息共享、市场共享、经验共享、成果共享。5月14日，武钢、鄂钢用户办在公司举行了用户服务工作会，双方就2011年用户服务工作思路及下步打算进行了交流与探讨。

随着市场经济不断发展，加强用户服务，使用户成为产品忠诚的消费者，是企业赢得市场，拓展盈利空间的有效途径。近年来，武钢、鄂钢加强交流学习，积极探索服务用户的新模式，受到了用户的好评，两家企业以贴心的服务赢得了市场，为企业赢得了效益。

会上，集团公司用户办主任刘义军介绍了武钢开展“三位一体”团队服务情况。去年，集团公司初步形成了服务重点战略用户的“三位一体”工作模式，按战略用户、重点用户、潜在重点用户进行分类管理，组成客户经理、客户工程师、客户代表三人“抱团”服务模式为用户解决实际问题。今年是武钢公司“用户服务年”，集团公司对这一工作模式进行了不断完善，四十余个涉及各战略品种的“三位一体”服务团队全部签订了“责任状”，所有客户经理、客户代表和客户工程师按照对口服务用户的年销售量和激励品种的销售量实行捆绑激励，客户经理是第一负责人。用户对于武钢这种 “三位一体”团队服务非常满意。

公司用户办主任刘长春介绍了鄂钢服务用户的一些做法。他说，鄂钢成立用户服务办以来，始终坚持“以客户为中心，服务客户”的服务工作理念。今年用户办以“创新创效年”为契机，进一步优化了VIP客户服务，推进“八大优惠政策”的贯彻落实；满足客户个性化需求，加强远程服务、前沿服务；实行区域服务代表制，不断推进快捷服务、增值服务。

会后,武钢用户办参会人员参观了鄂钢宽厚板厂。