“此次交流和参观，我们看到了西昌钢钒公司的真诚和实力，我们将与该公司建立战略合作关系。”日前，攀钢集团西昌钢钒公司邀请某品牌汽车用钢用户到西昌实地考察，并开展了技术交流。
据了解，西昌钢钒通过与客户沟通，成立技术攻关课题组，通过实地了解用户生产工艺和需求，不断优化公司产品以满足用户生产，并实时跟踪新产品试制情况，将试制过程出现的问题和用户期望及时反馈到公司，确保生产出用户最想要的产品，提升客户满意度及忠诚度。
售后服务作为服务项目中的重头戏，服务的质量直接影响到企业的竞争力。2015年，西昌钢钒公司确立“呵护至微”的服务理念，公司不仅注重产品的质量，更注重产品售前、售中、售后整个环节的服务质量，树立了“以顾客为关注焦点”“用户的要求就是我们的标准”的理念。为满足用户需求和公司抢占市场提供支撑，该公司建立了战略用户、重点用户档案，档案涉及用户生产工艺、产品用途、竞争对手产品供货情况等相关信息。
对于钢铁企业来讲，要达到让用户真正的满意，达到超越用户的期望，做起来并不容易。攀钢西昌钢钒公司建立与研究院、国贸公司和攀钢钒顾客服务中心无缝衔接的工作机制，做好产品使用跟踪和产品应用技术服务，从被动保障服务向主动关爱服务转型，从服务保品牌向服务创品牌转型；坚持“后队”变“前队”的指导思想，与客户开展项目合作，在用户中广泛开展EVI技术服务活动，选取有合作基础的战略用户，积极参与用户产品设计、开发和制造全过程，全面了解用户对材料的需求，与用户建立“同呼吸、共命运”的使命感与责任感，以“比用户更关心用户”贴心、专业、诚信的服务理念，将服务主动性、质量异议处理及时有效性作为抓手，建立一对一客户专享服务机制，满足用户个性化需求，提升客户满意度及忠诚度。
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