为了达到旨在触及客户灵魂的“浦项质量”目标,浦项一直在追求总公司、钢厂、海外生产厂,乃至浦项家庭、供应商之间共赢的质量管理。在质量管理小组的监督下,浦项通过为集团旗下各个业务部门制定各种质量管理战略,以及通过提高产品和服务质量,建立了独特的综合品牌价值。
浦项家庭质量宪章
2010年,浦项宣布了浦项家庭质量宪章,即通过创造顾客价值,成长为一个全球领先的公司。质量是对客户的郑重承诺。针对这个基础不能被损害的坚定信条,浦项勾画了触及客户灵魂的一流质量愿景。
浦项家庭质量宪章由“浦项质量”愿景和3个核心价值构成。在“浦项质量”愿景中,浦项等同于世界一流质量,这意味着浦项将追求能够触及客户灵魂的顶级质量水平。这3个核心价值分别是内部顾客、内部基础和内部协同。每个核心价值的行为准则如下:内部顾客———创造能够满足客户潜在需求的客户价值;内部基础———价值原理和原则,消除偏差和浪费元素;内部协同———通过信任和交流,寻求与供应链共同成长。
分级定制质量教育
为了增强员工的质量意识,帮助员工们了解更多关于质量管理的知识,浦项为每一个等级的员工都定制了教育项目。最近的一年,通过7次线下教学和10次在线学习,浦项共有1.6万名员工接受了质量培训,包括各公司首席执行官和集团领导层关于质量战略的特别培训,以及新员工的质量理念培训。值得注意的是,浦项的质量管理专家学院和认证审核员培训项目也正在运作中,致力于培养公司内部的专家,以维护和改进公司的质量管理体系。目前,浦项家庭的质量专家已达到几百名,他们在质量管理中扮演了诊断和指导的重要角色。
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