2011年，宝钢国际上海不锈全年不锈钢产品加工总量突破10万吨，其中，不锈钢产品直供用户配送业务比例大幅增长，全年超过60％，成功地从以单一贸易为主向工贸一体、凸显服务增值的专业不锈钢加工配送企业转型，在波动剧烈的不锈钢竞争格局中，保持了稳定的盈利水平，赢得了市场主动权。
去年，国内不锈钢市场跌声一片，上游原材料市场波动剧烈，产品价格持续走低。作为宝钢三大不锈钢加工贸易配送服务平台，上海不锈以“成为掌握用户需求领先者”为目标，依托体系力量，强化与不锈钢事业部、宁波宝新等单位的协同，全力发掘公司为用户提供配送增值服务的潜力，推出了一系列转型举措。
在与国内一些知名民营不锈钢加工企业对标后，上海不锈去年专门设计了一种“明细配送报价法”，使不锈钢产品加工增值不再通过简单的加工费模式体现，而是从原料运费、财务费用、管理费用、材料损耗、加工成材率等各个方面来综合体现，从而让用户更为信服。同时，上海不锈在公司营销人员中实施了新的激励分配制度，在鼓励营销人员深入市场，发掘用户，提高产品加工配送比例上给予了更高的激励权重。此外，上海不锈为加快用户响应速度，去年在生产现场选拔了多位熟悉设备和产品的骨干，作为驻厂代表派驻到一些重要客户的现场，24小时跟踪产品在用户现场的使用情况。这一服务“终端”的出现，多次快捷有效解决了用户在宝钢产品使用上的问题，赢得了很多用户的好评。
去年，上海不锈还建立了360度用户评价体系，在量、价两个维度上增加了独有性、成长性两个重要指标，不仅对于不同行业配送用户评估的方法与角度更加科学、全面，也使得公司对于下游行业发展、用户成长、未来前景形成较好的预见性，从而能在掌握用户需求上做到“领先一步”。去年，上海不锈在了解国内硬盘行业整体发展方向的基础上，提前发现研磨品材料的潜在需求，经过半年时间的技术储备，与国内企业合作成功地从毛面产品供料延伸到了研磨品供料。在快速掌握海外一家知名家电企业筹划实施全球采购的信息后，上海不锈依托原有的供料优势，成功将产品打入了该公司的海外工厂。
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