4月底记者获悉，今年一季度，西北化工销售公司固体产品铁路运输货损商务理赔同比大幅降低，投诉理赔笔数和货物损失量比去年同期分别减少24%和42%，产品运输服务质量持续提升。
产品铁路运输从装车到货物最终交付，整个作业环节和关联单位较多，产品包装污损和丢失、短量等货损事件时有发生。这不仅会给客户造成利益损失，而且货损事件的调查、处理等商务理赔过程十分烦琐。
2016年下半年开始，西北化工销售贯彻全面质量管理理念，实行从车辆准备到装车发运、在途跟踪、到站卸车、入库保管的全过程质量管理模式，产品商务理赔发生率逐年降低。2017年，这个公司向区外调运产品的商务理赔投诉笔数和损失量，较2016年分别下降14%和25%，优于年度考核指标20%。
协调相关方共同推进运输管理规范化和作业标准化。与铁路货运中心、地区石化公司、中油运输和仓储单位共同分析货损原因，追溯排查管理缺陷，明确产品发运全过程职责界面、质量要求和作业标准，形成各方参与、权责明确、操作规范的质量管控体系。
强化现场监督检查，落实作业标准。各分公司建立装车值守制度，设专人现场跟踪监督。
启用电子防盗锁，升级安全管理。与铁科院密切合作，棚车施封后安装电子防盗锁，通过霍尔传感、无线通信定位技术，实现车门施封安全状态实时监测报警。
(关键字：西北 质量 理赔)