重庆江南石油针对“五一”小长假即将迎来车辆出行高峰的特点,提前谋划,通过提升员工现场服务水平努力提升节日期间客户出行的满意度。
做好现场服务工作。重点做好员工主动问候客户、提示回零、油品确认和开口营销等服务,针对节日期间出行车辆增加的特点,合理调配员工班次,增加现场人手,管理人员到现场帮扶,维护现场经营秩序。
提升现场通过率。对高速路口及服务区的加油站,公司安排党员志愿者到现场做好交通疏导,引导车辆有序加油,同时做好联防应急预案,防止因车辆拥堵影响站外交通。
做好油品保供工作。公司充分考虑节日期间加油车辆的增加,要求各站提前申报进油计划,并对重点加油站垫高汽油库存,确保不断档、不脱销。
备足非油商品供应。各站在便利店备足方便面、卓玛水、饮料、小食品等畅销商品供应,并24小时免费提供开水、手机充电和微波炉加热等服务,在提高非油品销售额的同时提升客户满意度。
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