便民办税 春风送暖 石油城

聚焦广大纳税人缴费人急难愁盼，围绕“智慧税务助发展惠企利民稳增长”主题，最近，国家税务总局克拉玛依市税务局在新一年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”中，推出一系列便民办税缴费举措，让“石油城”克拉玛依春色愈发动人。

推进“非接触式”办税缴费常态化

“在严格落实国家税务总局、自治区税务局春风行动举措的基础上，今年，我们将围绕诉求响应更及时、智慧办理更便捷、分类服务更精细、执法监管更公正、税收共治更聚力，细化并推出5大类20项80条便民办税缴费措施。”克拉玛依市税务局党委委员、副局长姜韬说。他还特别介绍了该局进一步加大“非接触式”办税推广力度的做法。

“非接触式”服务以人工智能、大数据等一系列新兴科技做支撑。克拉玛依市税务局全面优化技术和服务，一方面积极引导广大纳税人缴费人通过新疆电子税务局、“新疆税务”手机APP、自助办税终端等途径办税缴费;另一方面，强化办税缴费场所办税情况和纳税咨询的大数据分析，持续在优化办税流程、压缩办税缴费时限、精细税费服务上下功夫，让纳税人缴费人体验实实在在的税务“加速度”。

“随着依申请事项预约办、关联事项一次办等套餐式服务的推出，办税服务厅窗口业务办理量大幅减少，90%的涉税(费)事项、99%的纳税申报业务都可网上办、线上办、掌上办。”克拉玛依市税务局纳税服务科科长李光辉说，该局重点推行的新办企业套餐式服务，在优化税务登记管理、简化企业开办涉税事项、压缩办理时间等方面做了积极探索，“一套资料、一窗受理、一次提交、一次办结”机制将进一步降低市场主体准入成本。

探索三位一体融合服务新机制

在克拉玛依这座因石油而生、因石油而兴的城市，石油石化企业及其周边产业成为推动地方经济繁荣发展的重要力量。克拉玛依市税务局改变传统纳税服务方式，积极探索“网格化+大数据+集约式”三位一体融合服务新机制。

“如今，全市税务系统已建立自行核算网格112个、代理核算网格44个、特色网格12个，为继续完善科学化、精细化的网格化服务体系奠定了扎实基础。”李光辉说。今年，该局将继续用好“企微税”征纳互动平台，与纳税人建立常态化联系，全面开展税费宣传辅导、涉税咨询等服务，在现有信息化条件下，实现“问办协同”线上服务不打烊。

聚焦石油工程技术服务、炼油化工、专精特新及“小巨人”企业个性化需求，克拉玛依市税务局开展集约式服务。该局组建3个“精准适配”定制服务团队，通过找问题、集众智、定策略、拿方案，集约式解决纳税人缴费人的“疑难杂症”。

“因地制宜方能事半功倍，全方位、主动化、精准化、个性化的融合服务，将逐步成为引领便民办税缴费服务的新方向，为广大市场主体带来更舒心、更贴心、更暖心的优质服务。”姜韬说。

强化税费诉求响应机制时效性

纳税人缴费人有所需，税务部门有所应。克拉玛依市税务局在前期大量问需问计问策问难的基础上，积极响应纳税人缴费人涉税(费)关切，迅速研究制定针对性措施，有效帮助纳税人缴费人便利办税缴费。

推出“税务体验师”举措，是克拉玛依市税务局畅通税费诉求渠道，实现“群众诉求快响应”的重要内容之一。“体验师通过近距离了解智慧化办税设备、便民服务新举措、各类业务办理流程等，在亲眼观看、亲自操作、亲身体验的过程中给予积极反馈。”李光辉介绍，2021年，克拉玛依市税务部门根据体验师发现的问题建立台账，推出特殊人群办税窗口、税务干部预约上门服务等暖心措施。今年，该局将持续邀请社会各界人士体验改革成果，提出意见建议。

目前，克拉玛依市税务局正在安排部署新一轮“千名税务干部访万企”主题实践活动，通过税务干部深入一线走访调研问实情，面对面问需纳税人缴费人，回应基层关切，精准宣传辅导税费优惠政策，广泛征集意见建议，解决各类涉税(费)诉求，切实增强市场主体发展信心。

韶华不负，春光可期。克拉玛依市税务局党委书记、局长张承茂表示，该局将对标更高标准，努力在提升办税缴费便利化水平、激发市场主体活力上下功夫求实效，把纳税人缴费人的“心愿清单”转化为税务人的“实事清单”，切实将党史学习教育成果更好地转化为纳税人缴费人的获得感和满意度。

(关键字：便民 石油城)