格力电器山东公司营销总监周强介绍，2010年在山东区域组织了10年大免单的营销活动，活动的内容规定在2010年9月17号到2010年9月19号这3天，还有2010年10月1号到2010年10月7号十一黄金周期间，购买格力空调指定型号的用户，可以凭借有效凭证，在10年之后享受10年换新机的活动。在整个换机工作中，公司下达了多次要求和公告，但是在多个终端门店，确实存在销售人员有不统一的答复，给消费者造成了一些困扰，公司诚挚的向用户表达歉意。
一、参与活动的用户，兑换新机器需要具备哪些条件?
格力电器山东公司营销总监周强：现在参与我们10年换新机需要消费者购机发票，我们通过正规的发票确认消费者确实是通过2010年的9月17到19号，以及2010年10月1号到7号购买的格力指定型号的空调，其次还需要当年换机赠送的换机金卡还有10张完整的副卡，提供10张副卡是为了证明用户在过去10年中，没有拿这些副卡去享受过购机优惠。
二、1张主卡和10张副卡分别起什么作用?
格力电器山东公司营销总监周强：1张金卡是参与10年大免单的最重要的一张凭证，这10张副卡有两个用途，首先每张副卡可以当做再购机的优惠，参加完大免单活动，如果你再购机，卡片上有效期内每张副卡可以优惠10%，我们也做了第二项规定，就是如果你用过了副卡，参与后期再购机优惠了，就不能再参加全额的十年大免单了，如果10年后，你的手续保留齐全，我们履行约定你拿着齐全的手续来给用户免费更换新机。
三、用户手里有了金卡和副卡，为什么还要提供发票才能兑换?
格力电器山东公司营销总监周强：我们让用户提供发票不是为了证明是否买过格力空调，不是证明买卖关系，而是我们从发票上可以看到，您确实在2010年指定的10天时间内购买的格力空调，真实的在参与当年的10年换新机活动。
工作人员表示，他们一直在履行承诺，目前已经兑换了3000台机器，格力电器山东公司营销总监周强说，尽管这一活动不是格力总部举办，但是他们一直在积极履行约定。
格力电器山东公司营销总监周强：接下来对于换机的标准化流程，我们会向全省的工作人员以及全省商家，做标准化宣导同时公司也会做好换机监督，另外也欢迎广大消费者通过生活帮栏目，或者通过我们的服务专线向我们反馈您遇到的问题，我们会一对一的进行解答和回复。
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