2012，这个玛雅文明中“清零重来”的年度，曾一度被曲解为“世界末日”。而今，2012年已经过半，“中国经济下行压力”和“下游需求疲弱”成为公司财务报表中最常出现的字眼儿。然而正如经济学家分析：短暂的市场低迷并不意味着大萧条来临，而是过去粗放发展模式的一次自我休整。如果由于眼前困难而放弃对品牌的经营，企业或将最终失去未来——毕竟冬天总会过去，而失去的市场和信任却不会重来。所以有人说，只有在撤退时才能看出谁是优秀的将军，因为在压力和诱惑面前，你敢于做到理想不减。

由此可见，越是行业整合时期，服务越重要；服务不减，真诚不减，就是品牌最好的自我营销。下面，请跟随中国工程机械商贸网小编一起去看看今年上半年行业内的十大服务事件吧。

徐工科技、徐工建机双获“服务十强企业”

2012年年初，中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备客户委员会和中国工程机械工业协会客户工作委员会年会上， 2011年度混凝土机械、筑养路机械行业“服务十强企业”评价结果公布，其中，徐工科技、徐工建机双双榜上有名。这是工程机械行业首次针对服务发布“十强企业”榜单，徐工也成为唯一有两家分公司上榜的企业。

在2011年中，徐工科技坚持“满足顾客需求，追求顾客感动”的服务理念，谋求与客户、经销商的三方共赢；徐工建机则全面深化“聚焦客户”战略，加强服务资源配置，完善和优化服务流程，提升整体服务水平。“服务十强企业”的称号，是对徐工确立服务品牌战略的又一肯定。

山重建机：2012龙抬头 山建送温暖

今年年初，山重建机“2012龙抬头 山建送温暖”春季回访活动在一片赞誉声中结束。此次活动针对华北、东北、华中、西部四大区，经过精心策划和统一安排，在历时一个月的回访活动中，山重建机呼叫专员共回访了1429名客户。通过山重建机全国服务热线400-000-1000将挖掘机开机前的相关检查和保养知识传递给客户，同时也将山重建机的关爱送到客户心中。此次回访不只限于产品质量、售后问题，还对售前、售中、售后过程进行了集中了解，全面搜集客户对山重建机产品质量、品牌形象、服务能力等方面的信息反馈和意见。

山推：万里服务走基层

2012年被山推定位为品牌服务年。3月15日，山推万里服务走基层活动序幕在安徽开启。活动开展两个月来，得到了山推全国30家代理商积极响应，山推厂家及代理商共计1300位技术、生产、服务、业务人员参与其中，动用各种服务车辆500部，走遍全国31个省市自治区和直辖市，行程1,78,458公里（可绕地球4.5圈），北至黑龙江漠河，南达海南岛，横跨唐古拉山脉，东至胶州半岛，走访用户2506名，维护设备3677个，发放各种礼物9500件，赠送配件1000套，收集改进建议42条，可谓“服务万里，收获万里”。

斗山：心营销 心服务

4月27日，斗山工程机械（中国）在北京启动了“销售服务精英大赛”。本次比赛不仅是销售精英的切磋交流的平台，同时也是服务精英交流展示的舞台。斗山的销售和服务战略经过多年的积累，越来越呈现出专业精神，尤其是在服务层面。此次大赛活动期间，全面建设销售网络、打造专业化服务团队，成为斗山“用心营销、用心服务”的重要举措。

玉柴：“感恩之旅——关爱2012”

5月25日，为了提升玉柴重工服务品牌形象和市场竞争力，由玉柴重工、玉柴发动机再制造、玉柴发动机服务站、广西玉柴机器专卖发展有限公司合作的“感恩之旅 关爱2012”启动仪式在常州举行。本次仪式上，2012玉柴服务月宣誓、授旗仪式也同时举行。据中国工程机械商贸网小编了解，2012服务月活动为期两个月，将计划走访玉柴挖掘机2000台以上，为全国玉柴重工挖掘机用户、潜在用户等提供挖掘机技术支持、机器保养和维修保障，为进一步提升玉柴重工企业与品牌形象打下坚实基础。

日立建机：建机之象——多功能服务车

日前，日立建机启动的“建机之象”多功能服务车，主要用于实现机械吊装、大型维修等现场作业。日立“建机之象”除了随车起重机外，还搭载了各种专业检测工具和大型维修设备，以应对各种紧急维修需要。如遇到主机大型部件发生故障需要返厂修理，“建机之象”会将故障部件安全迅速吊起并运至最近的日立建机服务网点；而一般性现场故障，则可以通过随车配备的检测工具和中、大型配件进行修复、更换，真不愧为“流动的客户服务中心”。

力士德：龙啸行动 夏日送清凉感恩客户行

自2012年第一季度开始，力士德“龙啸行动关爱客户之旅”就在全国各地展开，公司共派出服务人员近500人，走访客户600余位，维护保养挖掘机近千台。而随着炎炎夏日来临，为进一步服务客户，拉近与客户的情感，日前，力士德公司正式开启“龙啸行动”第二阶段活动——“龙啸行动 夏日送清凉感恩客户行“，以便让客户继续感受力士德贴心服务，度过一个清爽舒心的夏天。

三一起重机：“服务第一 为您超越”

6月19日，2012年三一起重机服务万里行颁奖盛典暨360°全方位服务保障体系发布会在湖南广电影视会展中心隆重举行。本年度，三一起重机再次升级“211”服务价值承诺和“311”品牌价值承诺，全面推出360°全方位服务保障体系，包括七化服务（品牌化、标准化、差异化、信息化、增值化、套餐化、亲情化）和九大举措（大吨位专享特级服务、服务万里行、操作手培训、360°服务超市、99关怀、每月主动点检服务、211、311、ECC企业信息化管理），为起重机客户提供全方位品牌服务体验。三一的服务历来是“穷尽一切手段，做到无以复加”，三一起重机的360°全方位服务保障体系，正是这一思想的生动体现，真正做到让客户“选择三一，一生无忧”。

中联重科混凝土：“蓝色关爱” “315”承诺

6月20日上午，2012中联重科混凝土机械公司“蓝色关爱”品牌行在江苏泰州碧桂园酒店正式启动，四大服务活动“凝爱心 践诺性”、“一站式服务”、“寻找感动瞬间”和“服务之星评选”同时启动。

此次“蓝色关爱”品牌行动提出“315”服务承诺，即“三全 十免 五快”。“三全”是指售前、售中、售后一站式全方位服务，设备生命周期内全国任何地方的全覆盖服务和24小时无休的全天候服务。“十免”是指免费指导安装调试产品，直至产品交付正常使用；免费提供专业技术培训；免费预防性保养安全讲座；免费程序升级；免费提供设备硬件升级方案；免费提供重点、难点混凝土施工解决方案；免费五年内上门巡检服务28次（泵车）；免费上门巡检服务3次（搅拌车）；免费两年提供设备GPS终端定位、运行管理；免费专属服务。“五块”是指：快速响应（15分钟），快速到达（2小时），快速排故（一般故障24小时处理完毕，重大停机故障72小时解决），快速供货（常用配件24小时内满足）和快速解答（客户需求一刻钟内给予解答）。服务内容具体细致，可操作性强；可量化的考核指标，也显示出企业力求全面解决客户后顾之忧的诚意。

柳工：“神州万里行”品牌提升行

月3日，柳工服务品牌活动“神州万里行”正式启动。本次活动包括“尊荣共享——服务品牌体验日”、“龙卷风暴——保外客户走访关怀”、“啄木鸟行动——寻找服务明星和技术能手”、“见证辉煌——寻找柳工服务见证人”和“龙腾印象——柳工产品和服务现场摄影大赛”五部分。2012是柳工全力打造品牌服务提升年，本年度柳工将工作重点聚焦在提升服务及时性和服务保障措施上，将服务拓展到产品的全部生命周期中，以实现对柳工服务品牌的一次全新塑造。