“您好！我是三一重工客服中心话务员，三一重工大修厂将推出全新维修政策，保证您设备的维修进度和质量，同时价格将下调20%以上，如果您有维修需求，请直接到所在地大修厂进行咨询。”近日，江西客户王先生接到了来自三一客服中心的电话，正好，他也准备为泵车更换零部件。“本来准备找个小厂子随便弄弄，现在有新政策，我毫不犹豫地把车子送到了三一大修厂”。
从12月1日起，三一重工泵送服务公司一口气推出多项大修厂新政策，围绕“保进度、保质量、降价格”这几个客户最为关注的核心点，制定了一系列制度并下达至代理商贯彻执行。
超时赔付保进度
不同于私家车，工程机械的维修时间直接与客户的收入挂钩，多耽误一天，客户就少赚一天钱，真正的“时间就是金钱”。
“如果是大修厂的原因导致承诺维修超时，我们将根据超出时间的长短，对客户当次维修的工时费通过折扣形式进行赔付。”三一重工泵送服务公司总经理刘爱荣说，超过承诺时间10%—30%，工时费直接9折优惠；超过30%—50%，工时费8折优惠；若超过承诺时间50%以上，则客户只需支付工时费6折的金额即可。
为保证在承诺时间内交付设备，各大修厂全天24小时对外承接业务。“我们每天将不同的维修任务分配给各个班组，班组长根据任务量提前做好规划，进行人员调配。如工作量较大，一个班组无法在规定时间内完成，则其他班组人员要无条件全力支持。”湖北大修厂负责人胡润清说，从11月20日新制度试运行至今，还没有出现过维修超时的情况。
质量工资保质量
产品品质一直是三一最为重视的核心要务，维修质量当然也不例外。在提升工作效率的同时，总部还通过“质量工资”的的形式，提升大修厂员工的质量意识，为客户设备的维修品质提供保障。
据刘爱荣介绍，从12月1日开始，大修厂员工的计件工资中将预留部分作为质量工资，维修设备出厂后30天内无返修、无客户质量抱怨，则全额发放质量工资；如出现质量返修或客户质量抱怨，则视情况扣除相应质量工资。“将考核结果与员工收入直接挂钩，将进一步提升他们的质量意识，不放过一丝一毫的小问题，为客户提供更高品质的服务。”
“员工对此项举措的认同度都比较高。”胡润清说，“因为保证质量是我们最基本的责任，不出问题是应该的。”其实，三一重工全国各地的代理商一直都执行着严格的质量管理制度，包括“三检”环节（自检、互检、专检）和连带责任等。此次“质量工资”的出台为大修厂的质保之门再加一道保险，凸显三一品质至上的经营理念。
让利客户降价格
“维修价格比较高是客户反馈较多的一个问题。”刘爱荣说，“这一点其实客户也能理解，正如私家车到4S店维修要比杂牌修理厂贵是一个道理，因为三一大修厂全部采用原厂配件，聘请高级技工，且设备、环境、管理的运营成本都比较高，无形中提升了大修厂的价格，其实我们的性价比还是很高的。”
客户的要求就是对三一的命令，11月，总部做出巨大让利，修订全国工时收费标准：对全国975个维修项目，共计调价784项，平均下调23%。其中调整臂架检测类、焊接类等和市场价格差异较大的项目共计75项目，价格平均下调58%；调整其余易损件维修、臂架销轴更换等客户和代理商反馈较多的项目共计709项，价格平均下调21% 。只要客户提前24小时预约，还可享受维修工时9.5折优惠。
“这次价格下调的力度还是比较大的，比如更换一个输送缸以前的工时费是两千多，现在只需一千多，跟外面小修理厂的价格基本一致。”胡润清说。
客户王先生表示，现在人工成本越来越高，小修理厂也越来越贵，没想到三一的维修工时费不升反降。“大修厂维修时间和质量都有保证，提前预约还可以打折，我当然选择三一了。”
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