一份平时不会引起家电行业和媒体舆论关注的企业用户数据，于近日被公布后迅速掀起轩然大波，也将海尔这个年仅32岁的家电品牌再次推向镁光灯下。
日前，海尔公布其SCRM(社交化客户关系管理)平台统计的数据，截止到2016年4月20日21点，海尔已经拥有2亿家庭用户。根据官方数据，目前我国家庭数量约为4.3亿，也就是说近一半的家庭都在使用海尔家电。同时按照每个家庭平均3.02人口计算，那么海尔在中国的用户数量已经超过6亿。
作为一家出身于传统家电制造业的企业来说，海尔能够仅用30年的时间就赢得2亿家庭6亿多用户的信赖，其背后的经营模式和发展逻辑就非常值得全球企业研究、学习和借助。透过已经公布的数据可以发现，在2003年2月前(海尔20岁时)，海尔共创造0.8亿个家庭用户，刨除更新换代、二次购买以及重复购买等要素后，有效家庭数约0.6亿;之后，海尔用了10多年的时间就创造出1.4亿个家庭，年复合增长率超过20%。
看到这一系列数据，笔者不禁想问，在这10多年的时间里，海尔到底干了什么?如果翻看海尔的发展历程，我们就不难发现：当众多家电同行们都在忙着降成本、打价格战的时候，海尔却忙着围绕用户需求进行一系列内部的组织架构、经营模式变革和外部的用户交互、互联网经营转型。
经营转型：以用户为中心的变革落地
如果说，当前很多家电企业才刚走上起跑线，还在犹豫如何迈开转型第一步。早在10多年前海尔就已经果断迈出互联网转型变革第一步，并在当前已经走在所有传统行业企业变革的最前沿。
从2003年开始，中国家电业经历了反倾销、非典、平板电视崛起、金融危机、智能家电流行等等动荡。在每一轮家电行业出现大的调整时，企业就毫无意外地进行一场价格战来刺激需求，追求短期的经济利益。
那个时候只有海尔坚持从商业模式、管理模式等方面寻求突围的路径：先是在2005年提出从“以企业为中心卖产品”转变为“以用户为中心卖服务”，即零库存下的“即需即供”模式，随后又升级为“人单合一双赢模式”，一直到现在的企业平台化转型和员工人人都是创客的变化。
海尔一直强调的是“没有成功的企业，只有时代的企业”，所有这一系列的转型都是围绕用户需求变化而进行的。进入21世纪，互联网在中国的发展速度就以乘数级计算，随之而来的就是消费者接触信息的范围更广也更碎片化。所以，传统的以产品为中心的“以价换市”的商业模式必然无法实现可持续增长，而海尔革新的“以用户为中心”的人单合一双赢的商业模式就开始逐渐发挥功效。
正是在这一模式的指导下，海尔进行了平台化的转型，打破企业发展的有形边界，去整合一切可以利用的优势资源来满足消费需求。例如，在全球建成了美国、欧洲、日本、澳洲、中国五大研发中心和遍布全球的创新资源网络，随时掌握全球最先进的技术和消费需求。另外，还搭建开放的HOPE平台，不仅借助这个平台链接全球最领先的研发资源，还可及时收集用户需求，无论是天樽空调、免清洗洗衣机还是干湿分储冰箱等都是在这些平台上交互出来的。
在这些资源的支持下，海尔的“以用户为中心”就不再是一句空话和套话，其对行业高端化转型的贡献也远高于同行的口号。SCRM(社交化客户关系管理)平台数据显示，购买海尔家电的家庭受教育程度普遍较高，而且超过半数都在国家机关、党群组织、企事业单位、科研机构工作，约60%的家庭内人均收入高于5000元/月。
正所谓，别人比战略前瞻性，而海尔已经在比落地的执行力。已经成功走在路上的海尔，不只是为全球家电产业探索了一条打破发展天花板，构建增长新动力的商业新动力。还为全球家庭和用户提供了一系列从网器精品到生态圈解决方案的服务。
互联网领路：打造零距离交互生态圈
为什么在过去30多年以来，作为传统产业的家电企业总是在与用户发生“一锤子买卖”而无法建立持续性交易?正是因为，与互联网企业仅提供虚拟产品和服务就能获得用户相比，传统制造业想要赢得一个用户的认可必须通过实实在在的产品和服务，更需要建立纽带、搭建平台，提供持续的服务。
所以在海尔这2亿家庭和6亿用户的积累过程中，绝不是简单搞几次家电产品的革新就能获得。而是必须要通过内部的“经营模式变革”和外部的“互联网转型”双轮驱动，真正围绕用户的个性化需求提供一个强大的生态服务平台，才能真正实现和落地。
在进行“人单合一”双赢模式的内部经营经营变革的同时，海尔还针对互联网的开放性进行了平台化的互联网转型，推进“智慧家庭+互联网工厂”的双体系革命。也就是以用户为中心的体验变革和以产品为中心的智能制造转型，根本目的就是要追求互联网时代的高效率和高精准，及时满足用户个性化定制需求。
在智慧家庭的打造上，海尔将电器全部升级为网器，每个产品带着网络接口和智能应用场景，以便实现与用户的实时交互，提供全流程最佳体验。目前，海尔已可以为用户提供覆盖洗护、水、空气、安全、美食、健康、娱乐等7大类网器，随后又以此为平台衍生出7大智慧生态圈。每一生态圈都是一个开放平台，在全球范围内整合一流的外部资源，为用户提供一站式智慧生活解决方案。
而支撑智慧家庭落地的技术和能力保证是互联工厂，即用户在线提出满足其生活需求的网器产品，互联网工厂进行定制化生产。监测数据显示，海尔网器每年出货量增速287%，通过产品绑定优家APP的数量也以2225%的速度增长，这表明海尔在智能家居领域的快速增长背后，正是智慧生态圈为平台的系统服务能力持续提升和保障。
接下来随着海尔为用户打造的智能网器，智慧生态圈相继落成并持续迭代和完善，这2亿家庭和6亿用户在一个个智慧生态圈的聚集，以及与海尔持续的零距离交互，也将完成从过去的消费者向互联网时代的创造者变化，成为海尔新一轮发展和持续变革的最大动力，从而加速海尔“共创共赢生态圈”的落地。
面对已经拉开的从互联网向物联网时代变革的大幕，对每一家企业来说，唯一不变的就是始终在变，特别是近几年的时代变化带来的消费需求的变化让很多企业都感到茫然和彷徨：不知道该如何抓住越来越挑剔的消费者，如何实现快速的转型。
基于此海尔则稳扎稳打，基于10多年的互联网转型探索与变革，以自身积累的2亿家庭6亿用户实践经验，为行业已经探索一条面向未知世界的持续变革和发展新道路。
(关键字：海尔 家电)