2017年6月国内汽车投诉排行及分析报告

2017-7-5 9:49:19来源:车质网作者:
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据国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台网2017年6月份统计,本月共接到车主有效投诉信息3768宗,环比增长4.8%,同比增长7.8%,实现了同、环比双增。而同期,共接到车企针对投诉回复反馈3566条,环比增长14.4%,与去年同期相比则大幅增长42.3%。

6月,接到的有效投诉信息共涉及447个车系,相比5月车系增加26个,投诉达两位数的有91个,较上月增加了4个。

从6月份TOP30榜单来看,由于部分车主对车辆设计存在疑问,宝来有效投诉量环比增长较多,令人意外地名列榜首,这也是近年来首次有大众车型进入前三。纵观整个榜单,从典型投诉问题中我们不难发现,6月份变速箱异响、变速箱顿挫问题依然较为普遍,此外,车内异味问题也同样集中。与此同时,部分车型的“宣传不实”,也比较罕见地出现在典型投诉问题中。

6月,合资品牌投诉量终于超过自主品牌,且占比也超过了投诉总量的一半。数据显示,合资品牌投诉量环比增加221宗,占比较5月增长了3个百分点;进口品牌占比并未发生变化;而自主品牌不仅投诉量减少了50宗,占比也较2017年5月份下降3个百分点。由此可见,6月份合资品牌投诉量增长势头非常明显。

数据显示,与2017年5月相比,除自主品牌投诉量出现回落外,其他国别品牌投诉量均出现不同程的增长。其中,德系品牌投诉量环比增加154宗,涨幅达53%,原因在于本月个别车型大规模爆发共性问题投诉。除此以外,日系、欧系、韩系投诉量与5月基本持平。

6月,投诉依然集中在SUV和紧凑型车中,且上千宗的投诉量远高于其它车型。与5月份相比,SUV与紧凑型车投诉量均呈上升趋势,数据显示,SUV投诉量环比增加37宗,增长2.5%;而本月紧凑型车投诉量较上月增加82宗,增长5.9%。

数据显示,2017年6月投诉主要集中在2015款车型中,环比增长了27.5%;除此之外,2011-2014款车型投诉量也均呈现不同程度的增长。 相比之下,2016款车型投诉量则呈现较大降幅,与5月相比减少了388宗,环比降幅达34.8%。

接到的投诉主要分为质量问题、服务问题及综合问题三大类,6月份虽然单纯质量问题投诉量最多,但较5月占比也下降了5个百分点。相比之下,服务类问题投诉则呈现较大增幅,单纯服务问题投诉环比增加34宗,综合问题投诉量则环比增加193宗,原因在于部分车主对车辆存在的设计缺陷表示不满。

在6月份接到的质量投诉中,车身附件及电器部分投诉量最多,高达2134宗,较5月增加了401宗。此外,变速箱、制动系统及转向系统,环比投诉量也呈上涨趋势,环比增幅分别为3.3%、3.9%及3.3%。而发动机、前后桥及悬挂系统等部分,投诉量则较5月有所回落。

在涉及服务问题投诉中(包含综合问题),6月份服务态度投诉占比依然最大,投诉量与上月相比增加45宗,不过占比却较上月下降了5个百分点。相比之下,其他原因投诉量环比则大幅攀升,较5月增加了125宗,环比增幅达1.5倍。原因在于因部分车主认为车辆存在设计缺陷,从而拉高整体投诉水平。

从创立伊始,一直致力于成为车主与车企之间协调解决消费纠纷的优选第三方,终极目标是推动企业重视产品缺陷,积极解决更多车主的合理诉求。据统计,6月份共有796宗投诉因厂家解决得当,投诉人自愿申请撤诉,相比5月增加了192宗。数据显示,6月份投诉回复率达100%的车企达19家,另有12家车企回复率达到90%以上。

(关键字:2017年 6月 国内汽车投诉)

(责任编辑:01130)