2018年1月2日，呼市市民王先生反映称，他于2013年购买了一款澳柯玛冰箱，在2017年12月11日他家中冰箱突然出现故障，冰箱的灯不亮，制冷方面也出现问题。
王先生认为，自己购买的是澳柯玛品牌冰箱，虽然使用年限已经超过保修期，但冰箱还能基本满足家人日常所需，出了问题，决定联系澳柯玛售后人员进行维修，期间产生任何维修费用他们也将如数缴纳。而至今为止，王先生已经多次联系售后，维修师傅仅上门两次后，便表示“无法修复”，如今冰箱故障迟迟得不到解决，冰箱成了家中的摆设，既不能用也不能扔。
“2013年购买的这款澳柯玛冰箱，在2017年12月11日冰箱制冷出现问题，当时我爱人就拨打了澳柯玛4006187777，报修后有维修人员上门查看，经检查疑似为冰箱主板出现故障。第二天维修师傅带着配件再次上门维修，更换主板后，问题没解决，维修人员表示，需要更换其他有经验的维修人员上门修理，之后便再无音信”。王先生说，之后又给售后打电话，售后称正在安排维修人员，连续打了10次电话，再无人上门维修。
1月2日下午，记者拨通澳柯玛4006187777售后电话，售后人员通过查询确定，王先生的爱人肖女士共计拨打澳柯玛售后电话10次。
“最早的保修记录是在12月11日，当天报修的故障为冰箱灯不亮，制冷出现问题，在维修人员上门后该问题得到处理。之后的报修来电均表示，需要更换配件。但配件一直未到货，该顾客故障一直未得到处理。之后在12月29日，维修人员再次对故障冰箱进行主板的更换，但故障没有解决”，客服人员表示，他们将在24小时内安排维修人员上门处理机器。
澳柯玛售后维修人员王师傅给记者来电话称，冰箱的原厂配件因为需要申请，目前正在从青岛发货中。1月3日会对故障冰箱全面检查，王先生家的冰箱已经过了保修期，属于保外维修，顾客是否同意维修，如果同意的话上门检修和更换配件都需要收取相关费用。
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