诚信为人之本，对于企业来说也是如此。在近日中国质量协会公布的全国市场质量信用A等企业名单中，格力电器榜上有名，不仅被评为了“2018年用户满意标杆企业”，还获得了市场质量信用等级最高的AAA认证。笔者认为，格力此次获得权威认可反映了该企业的诚信价值。坚持诚信经营，格力赢得了顾客的信任，扎紧了与顾客的关系纽带。
“人而无信，不知其可。”人如果不讲信用，在社会上就没有立足之地，什么事情也做不成。诚信不仅是人的第二个“身份证”，也是企业品牌的一张“金色名片”。对于企业来说，诚信不仅关乎未来发展，也是连接企业与顾客的重要纽带。要想获得长足的发展，树立良好的品牌形象，企业必须用真诚和品质赢得顾客的信任与喜爱，树立良性的顾客关系。
“一个企业要赢得市场的尊重，最根本的是诚信，最大的秘诀就是不玩花样。”这是格力电器董事长兼总裁董明珠对企业诚信的理解。标杆企业总是致力于积累诚信资本，善于发挥诚信的纽带作用，将企业和顾客紧紧联系在一起，提升用户满意度。格力以顾客为中心，以诚信为营销准则，从顾客的需求出发，用“实”和“信”构建了良好的顾客关系。
具体来说，格力是怎么把“诚”与“信”落到实际经营中的呢?
笔者了解到，在格力的企业文化中，“实”是一个核心理念。“少说空话，多干实事”，这短短八个字透露出格力务实的价值观念，也表明格力诚信经营的基础——货真价实。
2005年，格力提出“好空调，格力造”的广告语，简短而有力。这不仅仅是一句简单的广告语，更意味着格力对消费者的品质承诺。格力说到做到，通过各种方式来提升产品质量，以“追求完美质量，售后零缺陷”为质量目标，致力于为消费者提供货真价实的好空调。逐渐地，格力从一个并不知名的品牌走进了大众的视野，格力空调受到越来越多消费者的认可。格力用质量向消费者兑现了承诺，也在消费者心中树立了良好的企业形象。
董明珠曾在多个公共场合表示，没有质量作支撑，营销就是行骗。进一步分析发现，格力的营销并不仅仅是手段的变现，更是基于诚信为基础的质量承诺。企业只有足够的“诚”，顾客才可能生出“信”，“诚”与“信”的辩论关系，在格力的营销中被体现得淋漓尽致。
“质量第一，顾客满意，诚信经营，多方共赢”，看得出，格力已经把信义刻在企业文化的最深处。早在1994年，家电市场竞争激烈也缺乏规范，格力部分销售人员“集体跳槽”。在董明珠的带领下，格力大力加强制度建设和队伍建设，理顺内部关系、坚持诚信经营，真正实现了厂家、商家与顾客“三方共赢”的局面，建立起以诚信为根本的全新营销模式。
此后，格力又首创了业内沿用至今的“淡季贴息返利”和“年终返利”等做法，打造出了“区域性销售公司”模式，打通了企业与顾客之间的关系，使“诚信”的原则贯穿于企业从生产到销售的每一个环节，被誉为“21世纪经济领域的全新营销模式”。
正是由于这种对诚信的坚守，格力收获了商家、顾客的信任，获得了长足的发展，实现了多方的共赢。相关数据显示，格力空调远销全球160多个国家和地区，累计用户达到4亿。2015年，格力电器进入全球500强阵营，2018年位居“福布斯全球2000强”第294位。
格力的经验是可借鉴的：诚信是扎紧企业与顾客关系的纽带，只有牢牢把这个纽带牵在企业手中，方为长久的发展之道。
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