2月27日,国美零售举行2019年国美“黑色星期伍”暨美店发布会,对外公布了新营销方法,以及国美向“家·生活”进一步转型的战略规划。
2018年,国美新业务试水,在“柜电一体”、“暖通”、“中央空调”等领域取得突破。今年,国美将进一步加大对新业务的投入。据国美零售总裁王俊洲介绍,2019年,国美将陆续推出“家装业务、平台橱柜、舒适家、厨空间”四大新业务,完善“家·生活”业务体系。
值得注意的是,本次发布会还发布了国美的社交电商产品——美店。美店的正式亮相意味着以国美APP、实体门店、美店三端形成的流量端口协同发力。国美将以实体店和美店作为流量来源的核心,国美APP成为流量汇集和分发的总平台,使三端互为引流、互为工具、互为场景,实现线上线下融合,成为“家·生活”整体方案提供商。
王俊洲表示,电商的增速放缓是线上线下融合的机会,只有这样的模式才能最大限度的满足消费者日趋个性化的消费需求。国美想要在线上线下双融合阶段实现突围,就必须依托国美的属性,发挥比较优势,形成国美特色并转化为核心竞争力,建立用户思维能力和用户运营能力,实现互联网对线上线下的全场景运营、全环节应用的改造,从而加速国美的“家·生活”战略转型。
此外,基于国美门店的辐射半径和长期以来家电安装服务经验,国美管家已成为国美“服务总台”,统领物流、安装、维护保养等多个服务体系,形成效率更高、品质更好的服务体系。据王俊洲介绍,国美将主要从“社会化、规模化、产品化、专业化”四个方面构建服务体系,解决服务后市场的后顾之忧。2018年,国美全年全品类安装量达到515万台,安迅物流向全社会开放,服务客户近百家。除规模化外,国美也对自己的服务产品进行进一步细分,国美服务产品SKU从200个延展到800个,涉及家安装、家清洁、家维修、家回收等服务。
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