12月7日上午，山推挖掘机2020服务交流会在陕西大会堂举行。近50家代理商齐聚古都西安，共谋2020年服务发展大计。公司党委副书记、总经理王飞，党委副书记、纪委书记、工会主席朱晴，市场营销总监李军等公司领导及客户服务部、研究院、质保部等相关部门负责人出席了会议。会议由客户服务部部长助理高希波主持。
王飞指出，服务工作是企业市场竞争力的核心所在，客户满意是企业发展的基础。配件支持是整机服务的前提和源头，没有配件就没有服务，明年工厂端及经销商端配件的合理储备工作都要给予足够重视;经销商培训工作是山推挖掘机支持经销商发展的核心业务之一，是经销商开展销售和服务工作的基础，要下大力气提升经销商培训这个软实力。他希望全体经销商同仁要切切实实加大对服务、配件、培训三大方面的重视力度，做大做强后市场建设，全力完成2020年客户服务工作。
会上，相关负责人还分别对2019年服务配件业务、质量控制作了总结汇报，并对2020年的服务配件政策进行了宣贯。
在服务和产品交流环节，与会来宾同相关部门负责人坦诚相对，针对关注的热门机型、附属装置、市场存在问题和改善建议，进行了深入的探讨，针对上述问题，工厂将持续跟踪并出具改善措施。
朱晴作总结讲话，他肯定了各代理商今年在客户服务工作上的付出和成绩，并对明年的服务工作提出了四点要求：一是要做好2019年的配件储备工作，这是后市场的核心工作，要真正做到兵马未动，粮草先行;二是要加大对纯正部品的重视力度，严格监督检查纯正部件的使用情况;三是要重视经销商服务的人员培训，切实提升服务人员技能等级水平;四是要加大公司在信息化方面的投入支持力度，通过信息化升级促进客户服务工作再上新台阶。通过以上几点措施，力求更好地赢得客户的认可，切实践行“客户满意是我们的宗旨”。
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