中国质量协会公布2021年中国汽车用户满意度测评(CACSI)结果。上汽通用汽车别克品牌在服务满意度调研中摘得“销售服务”与“售后服务”两项冠军;同时，在产品满意度调研方面，GL8、昂科旗、昂科威、君威、英朗共5款车型分别位列各细分市场排名第一。这是继不久前获得J.D.Power 2021年中国新车质量研究(IQS)多项桂冠之后，别克再次收获市场和消费者的广泛认可与褒奖，亦是别克品牌卓越服务与产品领先实力的全面体现。
上汽通用汽车别克品牌在服务满意度调研中摘得“销售服务”与“售后服务”两项冠军;同时，在产品满意度调研方面，GL8、昂科旗、昂科威、君威、英朗共5款车型分别位列各细分市场排名第一
自2002年起，中国质量协会已连续二十年组织开展中国汽车用户满意度测评(CACSI)，是国内汽车行业最具权威性和影响力的评选之一。为适应时代变化，2021中国汽车行业用户满意度(CACSI)在评选方式上进行了四大调整：升级研究体系，增加服务体验、用户需求探究和新能源销售服务研究;利用大数据舆情分析，丰富研究的广度和深度;注重成果输出的分析深度和实用性;车型选取更符合存量市场的竞争特点，新测评车型增多，并首次测评进口车型。今年评选的调研时间为3-8月，区域覆盖全国范围的80个城市，重点考察新车3个月以内销售服务、12-36个月售后服务以及3-12个月车型的用户满意度情况，能够全面、准确地衡量品牌和产品的实际表现。
别克作为高端主流合资汽车品牌，在进入中国市场的20多年时间里始终将消费者放在首位，不断打磨提升服务能力，令用户的购车与用车体验持续升级。近年来，别克聚焦消费者全生命周期的用车需求，在专业优质服务体系的基础上，利用数字化智能驱动，增强智能化服务水平，引领汽车市场销售与售后服务新潮流。
今年4月，别克推出全面升级的iBuick App，通过深度整合线上应用与线下服务，融合全新的UI交互设计、更丰富的车主社区平台和更完善的会员成长体系，并针对燃油车和新能源车提供专属UI和内容页面，打造集看车、购车、用车、售后、资讯、社交、即时服务于一体的智慧服务生态圈，全方位满足用户的各类用车与社交需求。同时，别克积极推进数字化营销模式创新，在全国超过700家授权经销商搭建360°线上VR展厅，实现虚拟“别克心选官”视频讲解，通过线上营销和集客，打通线上线下环节，满足用户“足不出户”的消费服务需求。此外，别克还加快专业优质服务体系的升级，如为艾维亚高端子品牌用户提供私人定制化服务，带来多项专属尊贵权益，以及针对“微蓝”新能源子品牌在iBuick APP打造“新能源商城”板块，助力车主畅享一站式汽车服务新体验。
在车型方面，别克正全面夯实在MPV、SUV、轿车以及新能源细分市场的产品布局，巩固在各细分市场的竞争优势，此次多达5款车型收获所在细分市场满意度第一，充分印证了别克的全能产品实力与可靠品质，其中：
别克GL8堪称国内MPV市场的“现象级”车型，历经22年发展五代产品进化，赢得近150万用户的青睐与口碑，持续刷新国内大型MPV标准并引领MPV市场升级;
别克昂科旗基于通用汽车中大型豪华SUV架构打造，针对国内实际使用环境进行开发，以超越同级的豪华质感和舒适体验满足高知中产阶层出行需求。
别克昂科威作为别克SUV家族的经典车型，为“强者”注入时代内涵，赢得超过百万用户的信赖与口碑，成为更理性务实的社会中坚们的实力之选。
别克君威以潮流、动感、科技的产品形象深受消费者青睐，为新生代中产家庭带来更优雅、更高效、更智能的全新驾乘体验，引领中型高档轿车市场新风潮。
别克英朗以更丰富的产品阵营、更具竞争力的综合优势以及更人性化的产品与服务体验，满足新时代年轻消费者对品质中级车的多样化需求。
近年来，别克在品牌、产品、科技、服务等各方面持续创新发力，赢得用户的高度认可，这也通过别克越来越多地在J.D. Power(君迪)各项调研榜单中领衔排名得到反映。今年，别克品牌不仅继2020年之后，蝉联J.D. Power中国销售服务满意度研究(SSI)主流车品牌之首，同时，别克GL8、别克昂科旗和别克昂科拉GX还联手斩获J.D. Power 2021中国新车质量研究(IQS)细分市场第一。不止于此，在J.D. Power 2021中国汽车产品魅力指数研究(APEAL)中，别克GL8家族还包揽了大型MPV细分市场第一和第二名。
扎根中国市场23年，别克与时俱进、长期致力于为用户提供优质产品和服务，满足其多样化和个性化需求，实现品牌价值与消费者价值的同频共振。未来，别克将继续加速在产品、科技以及业务模式上的创新，打造科技融合、文化融合、价值融合，开拓品牌不断向上发展的新格局。
(关键字：上汽 通用 别克)