搞好服务，促进管理
杭州彭埠钢材现货交易市场是以各种钢材的现货交易为主的市场，市场内有建筑面积1.5万平方米和2万多平方米的现货堆场，配有龙门吊、汽吊、叉车及各种装卸设备和量工具并有市场职工五十名，日工作量一千吨左右。通过实践，我们觉得搞好对进场单位和钢材用户的全面服务，提高服务质量；并根据有关法令法规对进场单位进行当监督，促使其自我约束，是管理好市场，使市场能正常运行的关键所在。
提供全面服务，吸引客户进场
客户为什么要进市场，凭什么吸引他们进入钢材市场，这是我们工作的立足点。钢材是笨重的重要生产资料，因为其笨重而必需有一快捷高效的装卸环节，也因为重要生产资料，其经销受工商、税务有关部门的严格监督，所以我们市场的工作重点就是通过优质的服务把客户吸引集中起来，发挥综合优势。根据重点，市场所做的优质服务工作主要体现为三个方面。一是为进场单位提供前店后库式的仓储服务，使钢材用户直接能在市场上看到钢材现货，为现货交易提供优越的条件。在此基础上，充分发挥市场机械化装卸设备的优势，保障客户在开单后1小时以风完成装卸工作，并提供准确的衡量计量。同时为满足进场单位的要求，设有人工装卸，现货，切割，开平剪板等服务项目，为进场单位的销售提供了便利。以开平剪板为例，市场投资50万元配备卷板开平设备，为客户提供优惠价开平服务，使客户的开平板销售保持一定的优势。此外，市场仓库还实行二十四小时有计划服务，在正常作业时间外，进场单位如有货物进出仓库只需事先提出申请，市场就立即安排好加班，做到货物能按客户要求时间进出仓库。二是行政管理及业务上的服务，市场认识到对进场单位的有关管理实际上也是一个服务过程，固此特邀财税、工商、银行等部门派专人驻市场，为进场单位办理营业执照和纳税提供方便，为进场单位与上述部门的沟通及接受工商、税务部门的指导和监督提供方便。市场设立商务中心，免费为进场单位在有影响的专业物资销售刊物发布信息，如：在《华东物资供求快讯》上设立杭州彭埠钢材现货交易市场信息专版，并为进场单位提供传真、复印、打字及其他服务。三是为进场单位提供后勤及安全保卫服务，市场设有食堂、小餐厅、水电通讯维修班，市场保卫科对货场和营业房保安实行全天值班制。总之，让进场单位进入市场后迅速顺利地开展业务工作，在生活上也感到十分便利。市场提供优质服务，也包括对进场单位进行一定的管理，要求他们对钢材用户提供好服务，而这些管理主要是以一系列合同的形式确定下来，让客户能按照合同有关条款明确自己的权利和义务。如《进场交将近协议书》就要求进场单位必须取得合法的经营资格，自觉接受工商、税务部门的指导和监督，要求各进场单位遵守国家的有关法令法规，在销售产品时持有必要的生产、质量证明，杜绝假冒伪劣产品进场交易。如《房屋租凭协议》和《仓储合同》把市场为客户提供的租房服务、仓储服务以及各个服务项目的价格以合合条款的形式确定下来，使进场单位对自己的权利及应注意的事项和各种费用心中有数。市场还与各进场单位签订《共创文明市场责任书》，对市场职工和进场单位从业人员的日常行业建立规范，要求他们热情待客，文明经营，周到服务，守法守纪，讲清洁，爱卫生......，努力创立一个各方面满意的良好的市场经营风气和社会风气。
加强职工管理，确保优质服务
有各服务项目的设置决不就万事大吉了，人的因素决定一切，关键还是要加强对各服务部门职工的管理和教育，提高职工的服务意识的提高服务质量。我们首先是从制度上来保证职工的服务质量并辅之以长期的思想教育。在制度的建立上，首先完善内部职工各工作岗位的责任制，岗位守则，奖惩制度。如在每天都与进场单位和钢材用户有密切联系的仓储服务的各个环节，各项岗位上，根据不同特点制订了《收发货员岗位责任制》《仓库记帐员及过磅员工作守则》对参与装卸工作的龙门吊行车工、挂钩工、汽车吊驾驶员、叉车驾驶员、电工都制订了工作责任制和安全操作规程，并制订了必要的奖惩条款，制订了这些制度，一方面用以来保证服务质量使工作顺利进行，另一方面也用以考核职工的工作，使职工按照制度中的要求做好本职工作。所有的制度都有“热情待客，服务周到”的条款，要求职工做到主动谢绝进场单位和钢材用户因工作关系而支付小费、送授礼品、烟、酒等。市场还成立了一个有进场单位代表参加的管委会，让进场单位参与对市场职工的管理和监督，同时也经常根据进场单位和钢材用户的合理建议及批评来改进服务工作和教育职工。职工的业务水平也关系到服务质量，市场千万百计提高职工的业务素质和技术素质，鼓励职工学习钻研技术，提高自身的业务水平，对获得各种技术证书的职工给予一定的奖励。随着服务质量的总体提高，市场的货物进出量也逐年提高。此外，市场还十分重视安全生产，安全工作的管理有专人负责，加强保卫科的保安工作的食品的卫生工作。特别是根据货场装卸工作的特点，制订了各种机械的《安全操作规程》和挂钩工的安全操作规程，要求操作人员到安全生产不仅关系到自己和他人的生命财产安全，也关系到自己所提供的服务是否能使客户放心。将安全生产不称职的职工调离岗位，在各种机械或工具使用前仔细检查其安全状况，如钢丝绳的新旧及承重能力，以确保各种装卸机械的安全运行及装卸人员的安全，经各方面努力市场未发生重大伤亡事故，使得市场工作得以正常运行。由于市场不断提高服务质量，加强管理工作，取得了一定的成绩，受到有关方面的好评，并被中国市场经济研究会推荐为中国优秀专业市场。
总之，我们认为要办好一个市场，首先要做好有关的服务工作服务工作到位了，管理也就顺当了，以搞好服务来促进市场的综合管理是我们在市场运行中得到的最深体会。
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