2000年，电热水器行业迎来前所未有的发展机遇，吸引了大大小小
的厂家纷纷投产。电热水器行业的迅猛发展不但使竞争日趋激烈，也给
整个行业带来了不少问题。规范电热水器行业，使其走上健康发展的道
路已成当务之急。在这样的背景下，中国家用电器协会电热专业委员会
成立。同时，新的安全、性能、安装标准的制定计划也已上报国家技术
监督局。
     2000年5月1日，称霸热水器市场多年的浴用直排式燃气热水器遭
到国家有关部门的当头棒喝，一纸禁销令不仅宣告了它的寿终正寝，还
意味着已在中国家庭安家落户的3500万台该种热水器面临被更换的命运
。仿佛一夜之间，市场向电热水器露出笑容。
其后不久，一则利好的消息为电热水器的“升温”继续推波助澜，这就
是民用燃气价格的呼呼上蹿——今年1月，北京市民用燃气价格从原来
的每立方米1.40元涨到了2.00元；而在福建，由于燃气资源缺乏，民用
燃气价曾一度达到一立方米3.75元。同时，上海、南京等地已开始实施
国际上流行的峰谷电价制度。据了解，这种分时计价的用电制度在不久
的将来将在全国范围内普及，这更加拓宽了贮热性能好的电热水器的发
展前景。
大浪淘沙不见金
     电热水器的生产厂家并没有辜负这接踵而来的好运。自1999年电
热水器的市场占有率首次超过燃气热水器以来，电热水器的市场一直在
稳步扩张。据统计，2000年共售出热水器1000万台，比1999年增长20%
，其中电热水器占了六成左右。中怡康数据表明，2001年整个热水器市
场将比2000年扩大10%，而电热水器市场将有20%的增幅。
      好的机遇和较高的利润空间诱使电热水器的生产厂家纷纷扩产。
1999年初，北京桑普电器有限公司投资4000万元由丹麦引进的我国首条
搪瓷内胆生产线正式投产。除此之外，一些其他家电及燃气热水器的生
产厂家也纷纷涉足。海尔、小鸭、澳柯玛、帅康等知名企业都斥巨资引
进生产线，2000年燃气热水器巨头万家乐也宣布进军电热水器领域。另
外，一些国外企业如阿里斯顿、艾欧史密斯也加大了在中国市场的投资
力度。小规模的生产电热水器厂家更是数不胜数。据保守估计，目前电
热水器生产企业200余家，而一位业内权威人士这样说：“没有人能说
得清有多少企业在生产电热水器，产量又是多少。”
      生产厂家如过江之鲫，必将造成激烈的竞争。2000年，生产企
业都使出各种招数扩大市场占有率，市场正在趋于集中，但行业的优
势企业还没有形成。中怡康数据显示，目前占主导地位的品牌有海尔、
阿里斯顿、小鸭，三品牌的市场份额合计达41.72%。其中海尔占据19%
的市场份额，阿里斯顿为13.6%。销量在前五名的品牌市场份额超过50
%。另外，当地品牌在当地市场占有较大份额已成为整个行业的明显特
征。比如，北京桑普电器有限公司去年30%的市场是北京，而在南京市
场艾欧史密斯品牌又拔得头筹，在全国市场都有一席之地的只有海尔、
阿里斯顿、小鸭等几家。
     产品质量参差不齐也是目前电热水器行业的一大特点。据专家介
绍，这是由于电热水器行业发展过快，生产、售后等环节还比较失控造
成的。2000年第四季度国家质量技术监督局的抽查结果表明，电热水器
的合格率为84%。但这并不能代表整个行业的质量水平，因为此次抽查只
有25家企业参加，这只占生产厂家总数的1/10。
“最大的敌人是我们自己”
      电热水器风头正劲，但整个行业的状况却令人堪忧。大小厂家的
纷纷上阵搅得河浑水浊。一些不具备生产能力的小厂为谋求更大利益，
降低产品质量标准，管理和售后服务跟不上，使一些劣质热水器流入市
场，给消费者的生命财产造成威胁。
      电热水器根据内胆的种类分为镀锌板内胆、不锈钢内胆及搪瓷内
胆三种。目前的主流是不锈钢内胆及搪瓷内胆。对于不锈钢内胆来说，
内胆所用钢板的材质、厚度及焊缝的质量至关重要，目前，我国内胆用
不锈钢钢板规格为304B，厚度根据容量大小有所不同，最基本的标准是
内胆须承受60N/cm3压力。但有些螺丝批工厂为了降低成本，使用了不
合标准的钢板。浙江宁波顶棒电器有限公司总经理钱天国先生这样说，
我们生产一台50升的不锈钢内胆电热水器成本也要600余元，而一些厂
家同样规格的热水器市场价格却只有400元，我都搞不明白这样的热水
器是怎样生产出来的。
     2000年年中，电热水器市场刮过一阵“搪瓷”旋风。据专家介绍
，虽然搪瓷内胆的成本只有不锈钢内胆的1/6，其质量性能与不锈钢内
胆相比也可以说各具特点，但生产搪瓷内胆需要较高的加工工艺，生产
过程中极易出现砂眼、焊缝处漏底及不耐压等问题，而且国产的瓷釉粉
质量也很难达到使用要求。据称，即使是直接从国外引进生产线，进口
瓷釉粉，生产搪瓷内胆也有高达10％的次品率。因此，只有阿里斯顿、
小鸭、艾欧史密斯、丹普、帅康等直接从国外引进生产线的厂家可以保
证质量。另外，引进这样一条生产线耗资巨大，一条年产能力50万台的
生产线投资在亿元左右。但有些只顾赚钱的企业却不管这些。一时间，
生产厂家你也“搪瓷”，我也“搪瓷”。
      对于电热水器来说，好的售后服务是关键。钱天国先生说：“许
多人认为电热水器生产工艺简单，利润大，是非常好做的电器，其实是
不对的。电热水器通电又贮水，所处环境潮湿，人使用时还要和水进行
全身接触，电器使用的所有不利因素，电热水器集于一身，这为售后服
务提出了极高要求。”
      全国家用电器标准化委员会秘书长、中国家用电器研究所标准管
理部主任马德军介绍说，电热水器属I类器具，国家标准规定这类电器必
须有接地装置，万一绝缘失效，电流可通过接地线流向大地，不会造成人
员触电。但我国老式楼房、平房缺少接地系统，在这样的环境下使用电热
水器，一旦电热管内的基本绝缘损坏，人体又在潮湿状态下，只要电流大
于50毫安，两分钟内就能使人电击猝死。有些厂家不注重售后服务人员的
培训，安装人员缺乏电工常识，这给电热水器的使用带来极大隐患。
      据钱天国介绍，顶棒每开拓一块市场，都是售后服务先行，海尔的
“五个一”模式、“三带”服务及荣事达的“红地毯”式服务也深得消费
者赞誉。可并不是每个生产厂家都是这样。据不完全统计，200多家电热
水器生产企业中，只顾赚钱的螺丝批工厂就占了一半左右，而一些大的螺
丝批厂家的年销量竟高达30万台。但近日记者从中国消费者协会了解到，
2000年对电热水器的投诉并不是很多，对此中国搪瓷协会的专家这样解释
：产品的质量差，出问题也需要一个时间过程。电热水器行业是近两年才
兴起的行业，出现问题需要一个积累的阶段，投诉少不代表没有问题，而
是时候未到。
      正如一位业内人士所说：“电热水器的竞争对手不是燃气热水器，
更不是太阳能热水器，而是它自己。”
  “我们不想步燃气热水器的后尘”
      面对这样的行业现状，电热水器的骨干企业说，我们不想自毁前程
。艾欧史密斯（中国）热水器有限公司是一家美国独资公司，既生产电热
水器，也生产燃气热水器，该公司工程部经理鞠平先生说，电热水器行业
要健康 发展，必须吸取燃气热水器的教训。
      鞠平介绍说，直排式燃气热水器刚刚投放市场的时候，许多小厂家
见有利可图，纷纷投产，它们的产品成本低、质量差，为追求销量低价入
市，把大厂家也卷入价格战，使其无暇顾及技术开发和售后服务，最终落
得个被禁销的下场，将好不容易打下的市场份额拱手让人。小鸭集团热水
器有限公司总经理助理林承春也认为，那些螺丝批工厂对电热水器行业的
影响很大，它们的价格低，大企业为保住市场，只能推出特价机型，和它
们打价格战。对于价格战，鞠平说，许多人认为打价格战，消费者是最大
的赢家，其实不然。一个行业如果打起价格战，企业赚不到钱，行业就不
能发展，消费者也就得不到更好的产品。作为电热水器的骨干企业，不应
只顾眼前的市场，而是应该联合起来，共同抵御价格战，不比价格，只比
技术和服务，电热水器业才能健康发展，避免重蹈燃气热水器的覆辙。
      一些目光长远的企业在技术革新上已先行一步。比如海尔磁化除垢
热水器、阿里斯顿的数字热水器及荣事达正在研制当中的热泵式热水器等
等，但面对“价格才是硬道理”的中国家电市场，这颇有些孤军奋战的味
道。因此，如何联合起来进行整个行业的市场宣传，在消费者眼中树立行
业形象成为另一个摆在骨干企业面前的重要课题。
      中国家电协会分管电热水器的副秘书长徐东生认为，在产品宣传上
，电热水器也绝不能走燃气热水器的老路。直排式燃气热水器使用时要消
耗大量的氧气，并生成一氧化碳，许多生产厂家在宣传时一味强调销量对
此却避而不谈，因此，广大消费者对燃气热水器了解甚少，使用时不注意
室内通风，导致事故频发。电热水器虽然不存在同样的技术缺陷，但热水
器使用环境恶劣，安全是第一要义，必须通过宣传对消费者进行正确引导
。目前电热水器的宣传非常混乱。比如，根据我国现在的生产水平，一台
电热水器的使用寿命应为5-8年，但一些厂家却声称可以免费保修20年、6
0年，这完全是不负责任。另外，到底是不锈钢内胆还是搪瓷内胆好，厂家
也大打宣传战。一些搪瓷内胆还被厂家包装成钛合金、金瓷、金圭等五花八
门的称谓面市。对此，阿里斯顿项目工程师黄强认为，由于宣传不利，消
费者根本不知道什么样的热水器最好，选择热水器大多只是简单的三步曲：
一看价格，二看同价中哪个功能最多，三看外观。还有一些生产厂家在宣传
上故意误导消费者，比如镁棒的作用本是除垢防腐，但他们却宣称说镁棒有
保健美容的功效。
      以燃气热水器为鉴已成为共识，怀着这样的想法，2月28日，帅康、
阿里斯顿、小鸭、艾欧史密斯、澳柯玛等5家电热水器的骨干生产企业在中
国家电协会的召集下悄悄汇聚北京，共商大事。这次会议规模虽小，但它不
同于去年喧嚣一时的彩电峰会，也不同于今年雷声大、雨点稀的空调价格同
盟。据悉，这次会议是中国家电协会电热水器专业委员会第一次会议，这标
志着电热水器专业委员会的正式成立。会议就行业交流与调查、行业宣传以
及行业标准的制定展开了讨论并制定了工作计划。与会的5家企业当选为专
业委员会的主任及副主任委员，他们的职责是发挥骨干企业的作用，规范、
引导电热水器行业走上健康发展的道路。
行业标准，呼之欲出
      一个行业如果要与国际接轨，产品是否符合标准是企业重要的竞争资
本。在国外，企业如果想加入一个行业，首先要做的就是了解学习相关的法
律法规，然后根据相关规范推出自己的产品。但在我国正好相反，企业一般
先推出新品，然后再向相关规范靠拢甚至不知标准为何物。目前我国许多电
热水器的生产企业并不清楚本行业的标准情况，大多认为电热水器行业只有
安全标准，没有性能标准。而实际上，我国贮水式电热水器性能标准以20世
纪80年代的日本标准为蓝本，1991年就已经出台（QB1238-91）。这表明我
国的企业并不十分重视标准工作。据专家介绍，造成这种情况的主要原因是
家电生产企业必须通过根据安全标准推出的长城认证，而性能标准的监督措
施较弱，所以还不能引起企业的重视。但随着国门的放开及加入WTO日期的
临近，越来越多的企业认识到标准的重要性。在这次中国家电协会召开的电
热水器专业委员会上，与会企业不约而同地提到了标准问题。
      由于电热水器行业的迅猛发展，原有标准无论从范围到具体技术指标
都已落后，制定新的标准已是当务之急。近日，记者从中国家电标准研究所
获悉，电热水器新的安全标准、性能标准及安装标准的一揽子制定计划已上
报国家技术监督局，安全标准已经列项，性能及安装标准待批。
      我国现行的电热水器安全标准（GB4706.12-1995）等同或等效于国
际电工委员会IEC335-2-21-1989标准。修订后的标准将等同或等效于世界
上电热水器行业最新的安全标准（IEC335-2-21-1997）。原标准中第5、9
、12、14、18章将成为空章，其他章节也将有大幅度修改，以适应我国的
行业现状。
      性能标准制批复后，将在原有的基础上进行修订，电热水器的使用
寿命、热效率、噪声及出水卫生标准等方面都将有所规范。
      目前我国还没有一部电热水器的安装标准，但因安装不当造成的触电
伤人、热水器爆炸等事故屡有发生，制定安装标准已势在必行。电热水器同
空调一样，企业生产的只是半成品，只有经过正确安装后才能使用。2000年
3月，我国《房间空调安装规范》开始实施，自2001年1月起，所有空调安装
工人都必须通过考核，并持有国家技术监督局下发的安装证才能上岗。电热
水器的安装问题也将以此为思路，一步步走向规范。