—— 访奥托昆普集团应用热交换部高级副总裁及亚洲区总经理汉努·华洛斯
汉努·华洛斯,芬兰人，毕业于芬兰坦佩雷技术大学冶金专业，工学硕士。1981年
至1997年服务于奥托昆普波里工厂，历任调研工程师、开发工程师、销售经理、技
术经理、总经理。自1992年起，一直参与奥托昆普铜管（中山）有限公司的筹建工
作。1998年调任奥托昆普铜管（中山）有限公司总经理，在他的领导下，奥托昆普
铜管（中山）有限公司由调整期步入稳定生产阶段。2000年3月，汉努·华洛斯先
生出任奥托昆普应用热交换部高级副总裁及亚洲区总经理。
据业内分析，2001年，中国的空调市场容量将达1400万台，在5至10年内有望达24
00万台。这引得一些大的空调压缩机生产厂纷纷扩产，相关的消息时时见诸报端。
而作为空调产品的另一重要零配件，我国ACR铜管（空调与制冷用铜管）的生产情
况却鲜有报道。据悉，到目前为止，金属行业著名的跨国集团奥托昆普在我国广东
省中山市1995年建立的奥托昆普铜管(中山)有限公司仍是我国惟一的一家拥有全套
生产ACR铜管生产线的国外生产厂家，且产销量一直名列前茅。这一情况引起了我
们前去中山采访的欲望。
5月16日，记者来到中山市黄圃镇。这一天北京的气温暴升至37。C，而这个华南小
镇的气候却相对凉爽。今年初，中山曾因TCL及长虹的空调器厂先后隔墙落户于中
山辖下的另一小镇南头而名噪一时，如今虽是空调旺季，这里却显得有些冷清，似
乎没人注意到，一家对中国空调制冷业来说有着举足轻重地位的铜管生产厂与TCL
及长虹的空调器厂只有咫尺之遥。
看上了中国市场这块大蛋糕
2000年3月，汉努·华洛斯由奥托昆普铜管(中山)有限公司总经理荣升至奥托昆普
应用热交换部高级副总裁及亚洲区总经理。作为应用热交换部副总裁，他管理着奥
托昆普全球6家应用热交换类工厂，分布在亚、欧、美三大洲；作为亚洲区总经理
，其辖下有马来西亚、泰国及中国中山3家工厂。正是由于看中了有着巨大潜力的
中国市场，所以汉努·华洛斯上任后的第一个决定就是：不变更自己在中山的工作
地点。
记者：我们知道，奥托昆普是一个多元化的国际性集团，在全球30多个国家及地区
设有业务机构，请您介绍一下奥托昆普集团的情况。
汉努·华洛斯：奥托昆普作为世界金属行业著名的跨国集团，总部位于芬兰。奥托
昆普以采矿冶炼业起家，致力于冶金行业的新技术、新工艺的开发；自20世纪70至
80年代开始，逐步向技术输出和金属加工行业转型。目前，奥托昆普集团的业务范
围划分为四大主要部门：常用金属部、不锈钢部、铜产品部和技术部，业务活动遍
及世界30多个国家，雇员已超过14000人，年销售额超过40亿美元。目前，奥托昆
普是全球第二大不锈钢生产企业；其铜产品的加工也有近百年历史，居世界领先地
位。奥托昆普是全球惟一一家在亚、欧、美三大洲经营铜产品的制造商，也是全球
惟一一家同时拥有铸轧、焊接和挤压三种ACR铜管加工技术的集团，铜产品产量占
全球总量的10%。1999年，奥托昆普铜产品的净销售额为12.2亿欧元，销量达43万
吨，其中应用热交换(AHE)铜管销售量超过13万吨，居世界同行业首位。
最近，奥托昆普已成功地将不锈钢业务部与Avesta Sheffield合并成立独立运营的
Avesta Polarit公司，其中奥托昆普拥有55%的股份。这样使得奥托昆普的业务重
点向有色金属行业进行战略性转移成为可能，我们的目标是在未来的4年－5年内实
现业务量和利润翻倍。
记者：据了解，奥托昆普铜管（中山）有限公司是奥托昆普在亚洲的第一家工厂，
而筹建这家工厂时，您也是当事人之一，请问这家工厂成立的背景是什么？现在这
家工厂的运营状况如何？
汉努·华洛斯：其实，奥托昆普与中国的合作可以追溯到30年前，当时主要方式是
技术输出以及与中国有色金属工业协会(CNNC)合作。奥托昆普已向中国有色金属行
业提供了诸如闪烁冶炼法精炼铜矿、上引法铸造等成熟技术，以及20世纪90年代初
向中国江苏太仓、河南新乡输出奥托昆普的ACR铜管的生产技术等等。随着中国空
调市场的不断扩大，奥托昆普的一些全球性客户如开利、约克、LG等纷纷把其空调
生产工厂迁往中国。为此，奥托昆普集团对中国的空调市场进行了实地考察，在考
察报告中预测：在今后5－10年内，中国的空调市场虽然会存在着越来越激烈的竞
争，但总体上还将呈现一个稳定增长的态势，中国将成为全球最大的空调制冷铜管
消费中心。为了能够给中国空调制冷业提供高质量的产品和更好的本土化服务，奥
托昆普决定在中国建立铜管生产厂。
1995年末，奥托昆普集团与中国广东省中山市黄圃镇经济发展总公司合资建立了奥
托昆普铜管（中山）有限公司，这也是集团在亚洲地区的第一家铜管生产厂。工厂
占地近7万平方米，生产采用集团自身最新开发的连铸连轧技术(Cast & Roll)，全
套引进欧洲最先进的铜管加工设备，主要产品为光面和内螺纹铜盘管，年设计生产
能力达到12000吨，这样就使得奥托昆普为中国空调制冷行业提供高质量铜管产品
和本土化服务成为可能。中山厂1997年投入运营，目前已达到了设备的极限产出能
力。另外，在环保方面我们也达到了预期目标。
记者：根据中国家用电器协会的分析，2000年是中国空调器行业发展最快的一年，
有近100家家电企业涉足空调领域，作为空调产品的重要零配件之一，中国ACR铜管
的生产能力远远不能满足市场，奥托昆普铜管（中山）有限公司的产品更是供不应
求。奥托昆普在中山厂的基础上，有没有进一步的扩产计划？
汉努·华洛斯：中国许多大的家电制造厂集中分布于珠江三角洲一带，我们地处广
东中山，地理位置优势非常明显。正如前面提到的，虽然目前中山厂产能已经达到
了年设计生产能力，但还不能完全满足客户对铜管产品的需求，也就是说，我们目
前的产量已成为我们开发新客户的一个制约因素。中山厂作为一个运营成功的案例
，奥托昆普董事会于2001年1月已正式决定对中山厂进行扩产，预计到2002年7月将
达到25000吨的年生产能力。即便如此，这样的产能还是不能满足中国巨大的市场
需求。当然，奥托昆普在中国的发展将是一个长期过程，目前我们的客户主要集中
在中国南方，但我们将寻求机会在全国发展，我们在中国的发展目标是要成为ACR
铜管制造业的市场龙头，同时使奥托昆普在中国的产品达到多元化。中国经济今年
仍然保持着平稳的增长，这也给了中山厂一个难得的机会。目前我们已拥有一支年
轻并且高素质的管理团队和训练娴熟的操作工人，以及高昂的团队士气，我们有能
力去迎接新的挑战。
中山厂是奥托昆普在中国的 成功起点
作为奥托昆普在中国的第一站，中山厂成功地确立了奥托昆普在中国ACR铜管市场
的重要地位。具体来说，中山厂在技术、管理及人才本土化方面都达到了预期目标
。
记者：奥托昆普作为跨国集团，一向以技术和质量取胜，奥托昆普铜管（中山）有
限公司是如何贯彻这一点的？效果如何？
汉努·华洛斯：正如前面讲过的，中山厂应用的技术是奥托昆普最新的铜管生产技
术，即于20世纪80年代自行设计开发的连铸连轧技术。这种新技术相对于传统的热
挤压工艺来说，生产设备结构紧凑、占地少，其最突出的优点是其加工组织的均匀
性。在轧制过程中铜材的变形率达90%以上，巨大的变形产生大量的热，从而足以
完成铜组织的动态再结晶，使轧出的铜管具有均匀、细化的再结晶组织，晶粒度达
到20－40微米，并且铜管头尾的组织性能均一性好，非常适合于制造空调制冷用铜
管。由于轧前无需加热，轧后也无需退火，因此极大地降低了能耗，有利于环境保
护。目前，中山厂已经很好地运用并发展了此项技术。同时，中山厂严把原材料关
，电解铜采用目前仅有的两家在伦敦金属交易所上市的中国冶炼厂生产的A级优质
产品，并严格按照《电解铜验收标准》进行检验。中山厂已通过德国莱茵公司Tü
V机构的ISO9002质量体系的认证。这样，在生产的整个环节上有力地保证了产品质
量，并且已经得到如格力、科龙、海尔等国内空调厂家的认可。
记者：在您任中山厂总经理期间，中山厂经历了由调整期到稳定运营的转型，如今
您作为奥托昆普应用热交换部高级副总裁及亚洲区总经理，您认为中山厂在管理方
面的成功之处有哪些？
汉努·华洛斯：一些员工经常对我说，中山厂就像是一个大家庭，大家关系融洽、
各司其职。而我之所以出任应用热交换部高级副总裁及亚洲区总经理后还不肯离开
中山，就是因为舍不得这个“家”(笑)。我在中山厂任总经理两年，我认识中山厂
的每个雇员。现在，我也时常到生产一线去，与员工相互交流，而员工们也习惯于
针对公司内的一些问题，公开表达个人看法。这样的氛围能使公司上下沟通变得容
易，领导可以把握每位员工的所思所想，员工们也可以及时了解公司的目标以及所
负的职责，进而共同完成既定目标。同时，大家共同协商也可使公司的目标向着更
加合理化的方向不断调整。在我任中山厂总经理期间，曾多次听取并吸纳员工的建
议和意见，从而对公司的一些政策、措施进行了调整，取得了很好的效果。
当然，大家庭式的工作氛围并不代表松散随意，而是应该“国有国法，家有家规”
。每个家庭成员在家庭中都负有相应的责任，如果某个成员不能完成他的职责或违
反规定，将会受到管理系统中的相应处罚。另外，奥托昆普集团已在全球范围内建
立起一套完善的企业内部信息网络，网络将集团分布于世界各地的公司连在一起，
使集团管理一体化，这样的管理使奥托昆普对全球市场能够更好地把握，为集团在
全球的决策提供依据，以便反应更加快速、灵活，以适应市场竞争。
记者：对于任何一家跨国公司来说，人才本土化都是一个必须面临并且必须解决好
的问题。中山厂在这一点上是怎么做的呢？
汉努·华洛斯：1995年中山厂刚刚建立的时候，难以聘用到合适人才，这给我留下
了深刻印象。到了1998年及1999年，中山厂很多岗位还仍是外国人，但目前中山厂
已成功完成了本土化过程，现任总经理林琼榕先生就是一位香港人。当然，本土化
是以当地员工能够很好地掌握技术、理解公司发展目标为基础的。中山厂成立之初
，车间里的操作工人都要被派到芬兰本部进行严格的技能培训。如今，中山厂已拥
有一支年轻的、可信赖的本土化员工团队，因此，奥托昆普集团已将美国工厂的经
理送到中山厂来培训。
对于像奥托昆普铜管（中山）有限公司这样一个人才本土化已经步入正轨的企业，
人才是第一资源，训练有素的高素质人才对企业以后的稳步发展非常重要。现在中
国的择业机会也比较多，如何留住这些人才是当务之急。中山厂在对员工进行充分
了解的基础上，已建立起完善的奖励制度和人力资源系统，让员工能够看到自己在
公司里的发展前景，进而产生强大的组织凝聚力，渴望能与公司长期合作。为客户
提供的不仅仅是产品
高质量的产品无疑是奥托昆普铜管（中山）有限公司在中国市场上的优势之一，但
该公司的宗旨是“以技术为动力，以客户为中心”，目标是让客户最大程度的满意
。这不仅要靠高质量的产品，还需要专业化的服务。
记者：目前，很多供应商把自己与客户的关系定位于买卖关系，售出产品是他们的
最终目标。但据我们了解，奥托昆普更侧重于为客户提供良好服务，力求与客户形
成亲密的合作伙伴关系。在这方面您能不能详细谈一谈？
汉努·华洛斯：由于ACR铜管作为一种“半成品”在空调制冷业还需进行再加工，
所以做好客户服务工作至关重要。奥托昆普从未把与客户的关系简单地定义为买卖
关系，而是致力于向客户提供一种全方位的专业化服务，并谋求与客户共同发展。
1992年，奥托昆普对中国进行考察，我是考察团主要成员。考察团认为中山地处于
中国珠江三角洲家电制造厂聚集圈内，在这里建厂可以让奥托昆普离中国的客户更
近，能更好地为客户提供本地化服务，所以决定把亚洲第一家铜管厂设在广东省中
山市。在奥托昆普铜管（中山）有限公司的销售市场部，还专门成立了一支客户服
务队伍，工作内容包括从产品样品的检测、小批量试用、批量试用、直至稳定供货
过程中对产品进行定期的跟踪服务。他们与客户的生产、技术部门及时沟通，了解
客户需求，为客户解决实质性问题，比如做一些技术上的指导、在工艺上提一些专
业化的建议等等。另外，中山厂还设有专门的金属实验室，它能够根据客户的要求
进行试验分析。基于此，公司在新产品开发、新技术交流等方面与客户建立了紧密
的合作关系，促进了共同发展。
除此之外，在全球范围内为客户提供本地化服务也是奥托昆普的一大服务特色，而
奥托昆普集团内部完善的信息网络使这种服务成为可能。在中山厂的背后，有奥托
昆普集团所有应用热交换专家们的技术支持，通过内部信息网络达到资源共享，使
服务更加高效、有力。同时，信息网络还可以使奥托昆普与客户建立起先进的电子
商务关系，进而更好地加入客户所需要的供应链当中，赢得客户的信赖。
记者：目前，奥托昆普的ACR铜管在中国市场上供不应求，这会不会影响奥托昆普
在中国市场的服务力度？
汉努·华洛斯：我认为，虽然奥托昆普已在中国ACR铜管市场确立了稳固的地位，
但我们也看到中国这个市场的竞争正在逐步加剧，服务是我们区别于竞争对手的最
大优势，这一点在任何时候都不会变。
在供不应求这个问题上，奥托昆普强调的是自己产品价值的体现，更愿意把货供给
那些真正需要高质量产品和服务的厂家。目前，中山厂的铜管除供给那些大的家电
厂商外，也供给一些规模较小的厂家，这正是因为奥托昆普看中了他们的发展前景
，着眼于建立一种长期的合作伙伴关系，而不是谁出的价高就卖给谁。
配件厂与整机厂的关系不应是简单的供需关系，而应是建立在互相支持、互相信赖
基础上的合作伙伴关系。以中山厂为例，整机厂从这里得到的不仅仅是高质量的产
品，还有好的专业化服务。通过对整机厂的专业化服务，奥托昆普也能及时掌握空
调制冷产品的发展动态，并据此准确、及时地调整生产计划来适应客户的要求，从
另外一角度来说，这也是参与市场竞争的有力武器之一。
据悉，我国目前铜管的年生产能力为15-20万吨，其中ACR铜管占25%即3-5万吨，而
奥托昆普铜管（中山）有限公司二期投产后，其年生产能力将达到25000吨。在采
访过程中，虽然汉努先生不愿提及奥托昆普集团在中山二期工程之后在中国还有哪
些计划，但这组数字却有力地说明了奥托昆普对整个中国市场的把握。人们有理由
相信，只要假以时日，“奥托昆普”的烙印将遍及中国。
 (.E205B04001.)