艾美特电子商务规划
本着推广介绍艾美特电器公司的愿望，借用互联网强大的互动媒体功能，艾美特公
司将www.airmate-china.com网站作为公司对外宣传的又一窗口，针对不同的群体
组织不同的内容，形成以服务为主题，以应用为目的的综合性网站.
下面针对不同的群体分别阐述：
1.面向客户，提供详尽的公司形象、实力、产品信息或服务的介绍，方便客户信息
的索取；提供产品或服务的预定或咨询接待；提供售后服务或动态服务状态查询，
更高层次地满足客户需求；直接进行销售，直至完成支付和运输安排。
2.面向供应商或OEM厂商，构造SCM(供应链管理)。
3.面向代理厂商或其他营销渠道，建立批发营销网络，完成代理支持与管理，建立
订购、付货和结算的支持系统，减低管理与流转成本，增强企业掌握市场的能力和
机动性能。
4.面向企业内部，遍布全国的销售网络，建立销售信息网络(或称业务级网络)，连
接各个分公司，促进销售信息管理，及时掌握市场动态和情报；建立售后服务信息
网络(或称售后级网络)，提高企业提供售后或配套服务的效率与能力；加强管理，
及时发现情况并进行处理，提高相关部门的调度能力。
5.面向海外机构，通过及时地掌握生产进度信息，提供更完善的客户服务。通过对
客户的抱怨、客户需求、定单要求进行反馈达到最大的客户服务。
6.面向其他合作企业，进行企业与企业间的销售、市场、开发等方面的合作。
7.面向政府机构，建立报关、EDI、申请、汇报、税付等与政府电子信息系统的接
合和配套连接。
8.面向媒体和股东，作为企业公共关系的重要窗口，宣传企业的最新动态和经营状
况。
9.面向企业内部管理层，结合电子邮件系统，建立知识管理信息系统(或称知识级
网络)，促进信息的共享，降低成本和开发研究周期，提高信息处理能力和效率。
10.面向企业内部生产体系，依托已有的MRPII系统。建立生产、供销、储运、人事
、财务等全面的企业资源计划管理系统(或称运营级网络)，将整体企业运作反映在
电子网络中，将涌动在企业中的物流、资金流、订单流和计划流信息化，达到完全
的管理目标。
综合起来，形成如下四个中心用户的应用和服务。在此基础上，艾美特电器的未来
电子商务，将从四方面进行展开。
1.以合作企业、政府机构、媒体、股东为中心的对外交流。
企业的文化、形象需要宣传；企业的运作需要政府部门的支持；企业的重大事情需
要股东的决策；企业的发展需要与更多的企业合作满足更大的用户需求。为此我们
将成立专门的栏目，针对各自的用户群设立专门主页进行服务。
2.以客户、代理商为中心的售前、售后服务。
企业销售产品的目的是满足用户的需要，提供产品只是其中的一项服务；不断获取
客户的新需求，将为企业提供源源不断的动力；为此借助CRM(客户关系管理)对来
自客户的种种需求进行实时跟踪、反馈。
3.以分公司、办事处、海外机构为中心的售中控制和服务。
由于公司的市场覆盖到世界各地，使用的语言也比较多，每个地区的销售政策又有
不同。为达到及时了解市场能力，实时了解销售情况和各业务区的业绩，为企业快
速市场决策提供有效的依据，总公司可以通过整个网络对进、销、存进行及时掌控
，同时还能对公司的物流进行跟踪。
4.以公司内部为中心的生产管理。
对于集科、工、贸为一体的企业，企业内数据流的流畅，资讯的高度共享，是企业
能高速运转的基础。艾美特电器通过已有的MRPII系统对内部信息进行整合，同时
结合SCM(供应链管理)加强与供应商的协作，使得产品质量和时间最大限度地得到
保证。实时发布公司的生产排程、定单完成情况数据，为厂商及时供货，客户实时
跟进，提供一个互联网平台。
依赖现有的网络，建立公司内的电子邮件系统，取代手工使用的内部联络单，同时
通过电子邮件将内部知识系统建立起来；将公司与外界环境融为一体，达到信息共
享；在日常的运作过程中，逐步积累形成公司的知识库，为公司的持续发展提供平
台。
针对众多的用户，作为电子商务的实施部门又该如何制定规划，以便在极短的时间
内达到以上各个层面的服务要求呢?
实施电子商务最重要的是务实，而不是做做花架子，只是告诉大家我们也在应用电
子商务。这在电子商务初期，可能对扩大企业知名度有一些帮助。从长远的角度来
看，电子商务确实为整合以上资源提供了一种经济、有效的手段。因此在制定实施
计划的过程中，我们应从务实的角度出发，依据循序渐进、从易到难的原则逐步实
现。
基于艾美特电器已有的MRPII管理系统、进销存系统，我们将按如下步骤进行。
首先：构建艾美特电器的窗口，建立公司的网站。这一步由于互联网在这方面已有
许多成功的经验，并且实施难度不大，投入也较小。例如艾美特公司的网站www.a
irmate-china.com就对公司的整体情况、公司的产品进行了详细的介绍。整个网站
结构如图所示，随着时间的推移将得到不断的完善。
其次，建立公司内部电子邮件系统，使得公司管理人员能充分利用现有资源，建立
规范的部门制度，并参照ISO9000体系建立各部门的作业流程；建立本部门的培训
记录和手册，逐步形成公司的知识库，为企业的可持续发展作好知识上的积累。这
一步的实施，将极大的改变公司的管理方法，提高管理效率，使得公司内部的各种
问题表面化，而不至于像以前，没有解决的问题最后不了了之。
第三，建立公司的SCM(供应链管理)。这一部分完全依赖MRPII系统的建立，实时反
映公司的生产状态，让供应商及时供货，同时减少采购成本。
第四，针对销售体系建立进、销、存的网站应用，将遍部全世界的销售体系纳入到
同一个数据库，方便总部的综合调配和市场决策。建立公司的CRM(客户关系管理)
，及时收集客户的需求，提供及时的网上网下的售后服务。
第五，针对海外机构，提供英语版本。建立邮件、白板应用，利于业务、研发的沟
通。
至此，在实施完成以上步骤后，对照公司的发展规划。无论将来公司的规模发展如
何，无论来自何方的用户需求，对于我们的管理者来说，在未来的竞争中将会变得
更加自信、更加应对自如。■
8848推出
物流电子商务解决方案
宋 扬
8848公司近日推出全新物流电子商务解决方案——8848物流管理系统。这是8848公
司根据物流行业特点，在8848网上交易市场和网上分销系统等电子商务解决方案产
品基础上为物流行业“量身定做”的行业性解决方案，也是8848在定位为电子商务
解决方案和服务的提供商后其产品路线向行业纵深发展的重要举措。
8848公司的项目负责人说，8848此次开发的物流管理系统，是8848公司定位在电子
商务解决方案和服务的提供商之后，在物流行业的新的尝试，希望通过与传统行业
的更多更深入的合作，为企业提供更符合需求的产品和服务。同时，也希望通过8
848开发的物流管理系统，能够利用互联网高速公路的特性，帮助企业最大限度的
扩大客户渠道、并使企业的运营机制公开化、市场化、规范化和专业化。
物流作为目前飞速发展的行业以及在企业经营成本中的比重，已经成为企业发展过
程中必须有效管理的“瓶颈”。此次推出的物流管理系统是8848公司基于多年电子
商务的实践和积累了成功的经验和成熟的技术，并根据传统物流企业的实际业务特
点开发而成，该平台具有安全、快捷智能化的管理模式，可快速方便地建立并满足
物流企业的专业信息发布、跟踪、查询、客户管理和网上专业服务需求。可促进各
方相互的协调合作，实现以低成本向客户提供更高价值的服务，达到公司、用户（
社会）的双赢。
通过实施此系统，能够提高传统物流企业的竞争力，降低总体拥有成本（TCO），
优化业务流程，密切与客户、合作伙伴的关系，提高企业的技术含量，体现信息技
术等目标。同时还可有效地进行物流管理，更好地满足不同层次客户的需要，建立
和维持企业的竞争优势。
 (.E205B04001.)