中商网讯 无奈的徐小姐着实令人同情。1999年，家里通过熟人在冬天买了一
台东宝空调。之所以选择冬天，是因为认为在淡季买空调不用排队，价格也便宜些
。却也恰恰是这寒冷的冬天掩盖了空调的致命伤！当夏季到来，徐小姐一家本想打
开空调享受一下，但没用多久后就意外地发现空调在运转两个小时之后停止制冷，
开始冒热风！而徐小姐必须爬上窗台将插销拔下来才能让它停下来，再插上，空调
扇页才能回复位置。记者好奇地问她为什么要爬上窗台去拔电源，她欲哭无泪地回
答说：遥控器也坏了！
由于是通过熟人购买的，一直没好意思找厂家。然而，现在天气越来越热才想找人
修。来修的人没有耐心等两个小时，总说“没问题！”要不就说是“使用不当！”
 徐小姐一家工作都忙，不愿意找麻烦，就采取每次开空调不超过两个小时的办法
。现在实在受不了了，再想找人来修，维修人员说得用500块。徐小姐觉得实在不
值！于是再找外面的维修中心，专业人员说是缺氟——其实买的时候就几乎没氟！
并且说这台空调的零件虽然都没有问题，但质量都太次。
最后的结果是，徐小姐自己掏腰包花了300元钱加了氟！带着几许气愤，几许无奈
，她对记者说：“我们都是工薪阶层，平时上班都很忙，没时间和精力去和厂家扯
皮。但厂家让这样的产品出厂进入市场，也太不负责任了！难道国内品牌就是这样
‘教育’消费者的吗？”■
被采访人：徐明华，26岁，编导
家中人口：3人
居室面积：80m2
全家年收入：16万元
以人为本！被采访人：张颜霞，
    33岁，家庭主妇
家中人口：3人
居室面积：100m2
全家年收入：
    12万元以上
张颜霞是个好命的太太，自己什么都不用操心，家中的一切均由丈夫搞定，因而调
查起她家的家电情况，张女士只能给记者捧出一大堆发票，要什么找什么。
说起空调，一台3匹的柜机矗立在客厅一角。风够冲，是丈夫和儿子的最爱，却不
是女性能抵挡得了的——空调开得长了，她就会觉得浑身难受，也许是空气不流通
的原因，她总觉得特憋得慌。没办法，张颜霞只好自己用电风扇。她给空调下的评
语是：风太“愣”！
提到售后服务，张女士特别提到海尔经常打电话，寻问洗衣机的使用情况。她一口
一个“让人特放心，就是质量再不好也不着急”。这全归功于朋友的推荐，因为她
们家从来不信广告。在她看来，“广告都是骗人的！因为只有不好（卖）的东西才
需要做广告推销！”而她的消费习惯是，认准了一个品牌之后就会陆续购买这个牌
子的其他产品，是典型的忠诚客户类型。目前，家中最需要购买的是一个新电视。
不是说现有的34英寸乐华质量不好，而是对于不足4米的收看距离来说，这电视实
在是太大了，怕对孩子眼睛有影响，要“以人为本”嘛！■
通过与消费者的亲密接触，有个感受十分强烈：再不宽裕的家庭也会有电视机、洗
衣机和冰箱。相反，不管多富有的家庭，也不一定就买那些被广告吹嘘得天花乱缀
的高端家电产品。老百姓对于家电产品的期望大多都是实用，节水、节电、易搬动
、易清洗是消费者最关心的参数，尤其是抽油烟机。
在本期入户采访过程中，有位居民向记者反映了一个问题：现在家家户户都爱在自
己的阳台、窗户外面加装防盗栏，而防盗栏的上面一般都用铁皮做个屋檐。半夜空
调运转起来，楼上空调的冷凝水滴落下来，掉在铁皮屋檐上“当当”作响，关上窗
户都不管用，天太黑又不方便爬到阳台外面去垫垫子，于是老是睡不好觉。同样，
楼上往自己家滴水，自己家的空调又往楼下滴水。就这样，楼下找楼上，一层一层
往上找。可是这根本解决不了问题。老百姓也没什么办法，只能盼着空调生产企业
能好好解决这个问题。
而记者也注意到：空调室外机的滴水问题普遍解决得都不好。有的空调室外机冷凝
水顺着墙面往下流，把大楼的外墙洇得一块一块的，特别不美观；有的排冷凝水的
管子靠不上墙，冷凝水就在空中做“自由落体”运动，掉在行人的头上、身上，令
人十分不快。
也许是夏天的炎热让空调的问题突显了出来，消费者多多少少对家中的空调都有些
意见。这着实出乎记者意料。看来，不论是扇叶的转动还是安装水平，不论是机器
噪音还是冷凝水处理，不论是促销阶段还是售后服务，我们的空调企业能为消费者
做的还有很多。 (.E205B04001.)