形形色色消费者    忙坏了厂家和商家
本刊记者  赵 明   摄影 赵 明
为了使消费直击的采访内容更直接、更丰富、更快捷，本期我们对消费直击栏目的
采访形式做了一些新的尝试——把原来的记者入户调查改为现在的街头随机采访。
随着街头采访的进行，记者深深感受到，消费者的需求是多种多样的，有喜欢功能
齐全的就有想要不“花俏”的；有喜欢技术超前的，就有想要简单易用的；有对广
告“深恶痛绝”的，也有勇于接受广告内容从中做出选择的。面对形形色色的消费
者，厂家要在“众口”面前做出“美味”的确不是件容易的事。如何在广大消费者
中找出他们共同关注的热点，如何满足不同消费者的不同需求，已成为摆在厂家和
商家面前的首要问题，只有那些有“个性”、有“生命”的电器才是消费者所需要
的。
进口品牌好？
被采访人：张宏伟（先生）， 26岁， 出租车司机   
家中人口：5人 
居室面积：100平方米
月收入：1千元左右
张先生是一位出租车司机，记者采访他时，他正在某饭店门口排队等着“拉活儿”
。张先生选购电器时很看重价格这一点，希望花不多的钱就能买到名牌产品，特别
是进口名牌。在他看来，国产电器的质量不如那些进口品牌。基于对价格和牌子的
综合考虑，张先生买的电器多为进口品牌国内组装。他说：“虽然是国内组装的，
但有国外的老板管着，他们也不敢滥竽充数。”
谈到电器的售后服务，张先生觉得电器的维修保养很不方便。他说：“上门维修的
服务人员给人感觉总是不太安全，报纸上接二连三刊登维修人员谋财害命，谁还敢
让他们到家里来呀。可送去维修点维修吧，厂家的站点又设得太远，去一趟太费劲
。”
张先生觉得家电应尽量功能齐全，但操作过程一定要简单，不要设计那么多开关和
按钮，让人不知该按哪一个。“我家录像机的遥控器有很多按钮从买回来就没按过
。”张先生无奈地说。■
新的来了  旧的咋办？
被采访人：王涛（先生），31岁 商人 
家中人口：4人 
居室面积：90平方米 
月收入：2万元左右
王先生家的电器更新换代的很快，家里的冰箱、电视都是不久前刚买的。最近王先
生还想添置一台背投电视，不过他不知买哪个牌子的好，厂家的宣传都不够详细，
王先生弄不清背投电视除了显示屏大以外还有什么优点，还有市场上各个品牌之间
到底有什么区别，所以一直举旗不定。
家里不断买新电器，那旧电器都是怎么处理的呢？王先生告诉记者，他家前几年以
8千元买回的电视在更新换代的过程中以20元的价格卖给了收废品的，真是“烧鸡
卖出豆腐价”。不过王先生表示，既然是淘汰的东西就没指望卖出好价钱，虽然只
卖了20元，也没什么心疼的，谁让咱用不着了呢。
王先生还认为家电的功能不应太“花俏”，只要满足人们购买它时的最初目的就可
以了。■
电器要买“高、精、尖”
被采访人：刘天甲（先生），51岁,教师 
家中人口：3人
居室面积：100平方米
月收入：4千元
刘先生选购电器的方针是在自己经济能力允许的范围内，尽量选购那些“高、精、
尖”的名牌产品。因为他觉得具备“高、精、尖”条件的名牌产品无论是在产品质
量、售后服务、功能设计、环保节能还是外观等方面都会有上佳的表现，并且在很
长一段时间内都不会落伍。刘先生告诉记者“多花点钱买这样的电器实际上是节约
开支和时间的。”
刘先生现在计划买一台“完美”的电视，他的标准是：这台电视一定要有背投的尺
寸，图像超清晰，金属质感的外壳，音响要有影院效果，并且它要很薄，最好是可
以挂在墙上的那种。刘先生说：“每个人的居住环境、个人喜好有所不同，对电器
的需求自然不同，什么时候电器能够按照我的需要单打另造，那才好呢！”
虽然刘先生喜欢“高、精、尖”的名牌产品，但他觉得这类产品的形象被宣传的过
于神奇，“戴着”各种高科技、新产品等“大帽子”的产品在价格方面也多有不实
，其实消费者的眼睛是雪亮的，厂家最好能实事求是的卖东西，这才是最好的挣钱
方式。■




无微不至的服务
被采访人：孟霞（女士），24岁，商场导购  
家中人口：3人  
居室面积：50平方米 
月收入：1千元左右
孟小姐最近正在忙于准备自己的婚礼，购买新电器自然要列在首要日程当中。彩电
，孟小姐选择了康佳，因为自己娘家有一台，看了十几年，一点毛病都没有。兴冲
冲买回家来，却不知如何与家中已有的VCD连线，实在没办法，只好打电话向康佳
维修部求助，人家还真派人来帮着接好了线路，而且没收任何费用。孟小姐说：“
买康佳彩电还真是买对了，服务方面真算得上是无微不至。”
列在孟小姐购买计划中的还有松下爱妻号洗衣机，她对记者说：“朋友们都说这个
牌子洗衣机的质量和服务靠得住，广告做得漂亮，名字取得又喻意温馨，结婚前一
定要置办一台。”
在整个采访过程中，孟小姐都沉浸在置办新家的幸福与甜蜜中。购物时心情虽然愉
悦，但在商场排队等着送货上门却是一件烦心的事。“买完电器交完钱，才被告知
要排队等着送货，送货时间另行通知，在家左等右等电器才送到，浪费了许多时间
。”孟小姐不满地说。■
广告，我该相信吗？
被采访人：段荣权（先生），	          42岁，司机
家中人口：3人
居室面积：24平方米 
月收入：1500元
段先生对广告极其反感，他深信“酒好不怕巷子深，好东西不用过多宣传，别人也
会买的。”所以，广告做得越“火”他就越不买。
虽说不相信广告，段先生却以“电视购物”这一类似广告的方式购买了一台豆浆机
。开始时一切正常，可用了一段时间后，煮出的豆浆总有一股煳味。于是和电视购
物取得联系，想修一修。没想到的是，第二天维修人员带来了个新的豆浆机，换走
了旧的。就这样，在丝毫不影响豆浆机使用的前提下把问题给解决了。有了第一次
的尝试，段先生认为电视购物的形式很方便，也值得信赖，所以决定再以这种方式
买台空调。
段先生告诉记者，平时他很注意对自家的电器进行保养。比如DVD机，平时不看的
时候段先生也会在机仓里放上一张盘，据说这样可以防止灰尘落在磁头上。
段先生认为现在生产电器的厂家太“滥”了，让人无从选择。“国家应控制生产厂
家，让大企业吞并小企业，促使企业形成规模效应，和国外的那些品牌斗，别老是
自己跟自己过不去。”段先生煞有介事地对记者说。■
单身宿舍里的电器
被采访人：王慧（女士），
	    20岁，酒店领位 
家中人口：1人
居室面积：10平方米
月收入：1000元
王小姐现在住在单位提供的单人宿舍里，一个人住最不方便的地方要算是洗衣和做
饭两件事了。“在单位忙了一天，回到家中真是累得一动都不想动。”王小姐对记
者讲。
由于独住一处，王小姐家并没有许多电器，在超市花600多元买的小洗衣机解决了
王小姐洗衣难的问题。小洗衣机有个缺点就是不能自动甩干，需要自己动手拧干，
但小洗衣机不占地方，又省水，其容积足够洗王小姐一个人的衣物，很适合像王小
姐这样的单身一族。
王小姐准备在这个月发工资后买一台微波炉，解决自己的吃饭问题。听朋友介绍现
在只要400多元钱就可以买到一台LG带烧烤功能的微波炉。但微波炉有微波辐射，
不知道对身体的伤害是不是很大。
一个人独住很容易寂寞，王小姐希望自己能有台电视，功能不用太多，21寸足矣。
因为自己现在收入有限，又只是暂时使用，所以一定要价格便宜才会去买。前些时
候国美限量销售特价彩电，她也去过，可惜人多货少没买到。看来，彩电只能列为
王小姐的第三步购买计划了。
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